Faire face à la rue pour un logiciel CRM parfait
Nous prévoyons de créer un logiciel CRM pour les PME. Le CRM sera sur le cloud et devrait être publié en tant que SaaS.
Je suis responsable de l'analyse de la tâche. Et je ne veux pas faire une analyse sédentaire pour notre logiciel CRM prévu. Je veux sortir et parler avec les PME pour obtenir leurs exigences, leurs idées, leurs fonctionnalités à court terme sur leurs logiciels existants, etc.
Ce que nous aimerions réaliser en créant un logiciel CRM, ce sont:
- Organiser et automatiser les données clients,
- Gain de temps (pour l'accomplissement des tâches système),
- Création d'un CRM qui peut être utilisé par un large éventail de types d'entreprises (PME),
- Accroître la satisfaction client grâce à une approche centrée sur le client,
- Augmenter et évaluer les ventes grâce à un système de gestion de pipeline bien conçu pour utiliser la force de vente.
- Amélioration des processus pour les logiciels CRM existants.
Ce que je voudrais vous demander, c'est quel type de questions dois-je poser aux clients potentiels liés à nos objectifs commerciaux ci-dessus pour obtenir des résultats utiles?
Je suis convaincu que les professionnels qui ont travaillé sur des projets CRM me feront des suggestions parfaites. Parce qu'ils ont beaucoup appris de "l'échec" et du "succès". Et ces suggestions seront une feuille de route parfaite pour faire un coup d'envoi!
J'ai conçu de nombreuses applications dans de nombreux systèmes CRM, de la recherche d'utilisateurs, des objectifs commerciaux aux tests d'utilisabilité et/ou en suggérant des améliorations de conception. Votre question est très large.
Je vous suggère de "définir clairement vos objectifs commerciaux" en premier. Ils peuvent changer après la recherche, mais avoir un objectif en tête vous aide à cadrer votre approche. Par exemple. accroître la satisfaction des clients grâce à une approche centrée sur le client. Éviter le travail en double que nous créons dans le système. Augmentation de l'efficacité du temps de réalisation, donc exécution d'une action en un temps plus court, augmentant les taux d'erreur.
Si vous recommencez, pensez à vos objectifs comme: permettre aux clients d'obtenir le même service de haute qualité par tous les employés, faible taux d'erreur, etc.
Prenez ces objectifs et observez comment les gens les vivent dans le système actuel.
Posez-leur ensuite des questions. Vous vous rendrez compte que vos observations seront différentes de ce que vous entendrez d'eux. Par exemple. Quel genre d'opérations vous sentez-vous faire encore et encore? Selon vous, quelle est l'information "vous auriez aimé que quelqu'un vous dise avant de la découvrir à la dure"? Selon vous, qu'est-ce qui vous arrête le plus pendant la journée? Comment traitez-vous avec le client le plus ennuyeux? :)
L'observation est très très importante. J'observe toujours un tour de plus avant d'arriver à mes conclusions.
Ne laissez jamais la recherche des utilisateurs hors du processus. Il est très important d'inclure l'épreuvage conceptuel à travers des prototypes, des walk-through, du storyboard ...
J'espère que ça aide.