La recherche d'utilisateurs oriente la conception ou vice versa pour les produits existants?
Vous cherchez des commentaires sur ce processus de travail:
L'équipe produit propose des fonctionnalités de conception pour les produits existants, puis les valide en fonction des recherches des utilisateurs (auto-déclaré). En tant qu'utilisateur/chercheur UX, je ne suis pas convaincu à 100% que c'est la bonne progression, mais étant donné les délais stricts, c'est ce qui est finalisé. Quelqu'un at-il travaillé de cette manière, si oui, le produit final a-t-il bien fonctionné du point de vue de l'utilisateur?
Pour un produit existant, vous disposez de deux modes principaux de travail sur de nouvelles fonctionnalités:
1. Optimisation
Lors de l'optimisation d'un produit existant pour les besoins de sa base d'utilisateurs, ou pour s'étendre à des marchés adjacents, la recherche sur le comportement réel des utilisateurs est essentielle. Vous rechercheriez principalement les points douloureux, les fonctionnalités sous-utilisées et les lacunes du flux de travail. Vous pouvez deviner sur la base des connaissances tribales, mais votre risque serait beaucoup plus élevé.
2. Innovation
Même les produits existants ont de la place pour quelque chose de totalement nouveau. Quelque chose avec lequel votre base d'utilisateurs (peut-être n'importe quelle base d'utilisateurs) n'a aucune expérience et peut même ne pas savoir qu'ils en ont encore besoin. Vous pouvez et devez faire des recherches, mais quelqu'un avec un talent pour voir l'invisible est votre meilleur atout ici.
Dans les deux cas, soyez prêt à expédier souvent.
. Cela est moins préoccupant lorsque le projet est fortement enraciné dans la recherche réelle sur les utilisateurs - toujours valable, mais pas aussi critique.
Les resultats
Sans définition de fonctionnalité basée sur la recherche:
- Un projet d'optimisation ne sera probablement pas aussi réussi qu'il devrait l'être. Vous devrez regarder les KPI et pivoter en fonction de l'autopsie.
- Un projet d'innovation sera une supposition. Croisez les doigts et espérez que votre équipe de produits est vraiment bonne - ils pourraient juste être sur quelque chose.
J'ai travaillé sur des projets d'optimisation très recherchés qui ont donné des résultats médiocres. J'ai également travaillé sur l'innovation révolutionnaire avec peu de validation des utilisateurs qui a complètement fait exploser les attentes de l'eau. Tout se résume aux talents de votre équipe produit, à la résilience de vos utilisateurs et à une grosse chance.
Je vous recommanderais le modèle Ansoff comme un moyen de piloter votre approche de conception UX https://en.wikipedia.org/wiki/Ansoff_Matrix
Pour étendre et ajouter des fonctionnalités à un produit existant et pour les utilisateurs existants , l'approche de recherche des utilisateurs impliquerait d'explorer les problèmes/erreurs et les demandes d'amélioration. C'est l'un des moyens efficaces et fiables de recueillir des données pour justifier les caractéristiques de votre produit.
Les informations que vous recueillez aideraient à développer et à affiner vos profils, personas, workflows et modèles de tâches.
Je voudrais ajouter que le résultat de l'utilisation de la conception UX dans de tels scénarios est une expérience utilisateur bien affinée et optimisée.
Pour ajouter de nouvelles fonctionnalités à un produit existant et pour les nouveaux/utilisateurs , l'approche de recherche des utilisateurs impliquerait une nouvelle enquête sur le segment des utilisateurs, des recherches sur le terrain, un public basé sur les tâches segmentation.
Le résultat d'un tel exercice serait que vos nouvelles fonctionnalités de produit soient centrées sur l'utilisateur, ce qui, espérons-le, conduirait à une adoption accrue dès le début du lancement du produit.
Il me semble qu'il existe une certaine ambiguïté quant à la stratégie de produit pour les fonctionnalités du produit que vous souhaitez étendre ou ajouter. Je vous suggère de clarifier les buts et les objectifs de la conception UX avec votre équipe de gestion des produits.
Il semble que votre équipe ait des conceptions en tête. Sur quoi sont basés ces designs? Je suppose que non des utilisateurs. Ils utilisent donc en fait des tests d'utilisabilité pour vérifier que leurs hypothèses étaient correctes.
D'après mon expérience, il est plus judicieux de faire d'abord des recherches sur les utilisateurs et de baser vos conceptions sur ce que vous savez maintenant à leur sujet et sur leurs tâches et leurs besoins. Ensuite, les tests d'utilisabilité ne consistent pas à vérifier que vous vous dirigez dans la bonne direction, car vous concevez déjà dans le sens des besoins des utilisateurs.
(Et oui, votre scénario d'origine est courant. La situation difficile du concepteur UX est de toujours plaider pour de meilleures façons de concevoir contre des organisations entières qui pensent que concevoir sans connaître les utilisateurs est assez bon.)
Modifier (pour répondre à votre question réelle): il est difficile de dire si ces conceptions non centrées sur l'utilisateur fonctionnent bien. Mes équipes ne font généralement aucun suivi pour voir comment elles fonctionnent. Habituellement, nous livrons le produit et quelqu'un nous paie et tout le monde est content.