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Méthodes d'entretien pour la phase des besoins des utilisateurs

Je conçois un projet de formation de la main-d'œuvre et je suis en train de recueillir les premiers commentaires des utilisateurs. Bien que je sois un concepteur d'enquêtes et un scientifique des données expérimenté, je suis novice en matière d'expérience utilisateur et de conception.

J'adorerais avoir des commentaires (et des références de recherche) sur mon approche.

Le projet envoie un message aux contractuels peu qualifiés et leur propose de les aider à trouver un travail plus qualifié. Nous explorons le type de coaching, de soutien financier et autre dont ils pourraient avoir besoin dans leur journal professionnel grâce à notre programme et à leurs premiers concerts rémunérés.

Mes premières idées seraient de

  1. Mener une entrevue exploratoire avec un petit groupe d'utilisateurs initiaux (peut-être 5), en posant de larges questions ouvertes sur leurs réflexions sur le projet et leurs besoins.

  2. Ensuite, développez un instrument d'enquête semi-structuré qui pose une série de réponses courtes ou de questions à choix multiples, avec un suivi pour une rétroaction ouverte.

Je pourrais les développer de manière intuitive, mais je n'ai pas vu de bonnes questions boursières ou de recherches qui pointent vers les meilleures pratiques testées expérimentalement pour les entretiens avec les utilisateurs. Je suis particulièrement inquiet de poser des questions directrices qui faussent les réponses, mais je n'ai pas vu de formulation de question exacte ou de techniques connues pour contourner ce problème.

Merci pour toute piste permettant d'étudier des références ou des réflexions sur la manière dont cette phase doit être menée.

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tom

Votre approche initiale semble être un bon début. Jetez un œil aux ressources suivantes, espérons que cela vous donnera quelques conseils:

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