Quelle est la meilleure façon d'organiser des personnages?
Mon équipe possède une collection de différents personnages, dont certains sont des clients, certains utilisateurs et certains sont des intermédiaires qui influencent les achats et. Une carte personnelle de ceux-ci est assez désordonnée et je ne sais pas comment les organiser et les mettre à jour au fil du temps. De plus, nous avons déjà des cartes personnalisées pour les clients et les utilisateurs et alors que nous commençons à étudier les intermédiaires, je suis préoccupé par la complexité des informations que nous essayons de fournir. Je cherche à voir si quelqu'un peut partager ses méthodes de gestion d'un ensemble complexe de rôles pour lesquels il conçoit et comment il les présente aux équipes et aux parties prenantes internes.
Vous pouvez trouver de bons conseils sur l'organisation et le développement de personnages dans À propos de Face 4 . Je vais le résumer ici avec des contributions basées sur mon expérience personnelle.
Développement et organisation selon des modèles comportementaux
Vous pouvez identifier les variables comportementales puis les relier aux sujets. Ceux-ci, à leur tour, dépendent de facteurs tels que les activités, les attitudes, les aptitudes, les motivations et les compétences. Citant certains détails du livre:
- Activités: ce que fait l'utilisateur.
- Attitudes: comment les utilisateurs pensent du domaine du produit et de la technologie
- Aptitudes: quelle éducation et quelle formation a l'utilisateur
- Motivations: pourquoi l'utilisateur est engagé dans le domaine du produit
- Compétences: capacités des utilisateurs liées au domaine du produit et à la technologie
Ces facteurs varieront d'un projet à l'autre.
Expérience personnelle : Nous avons identifié 8 facteurs/rôle pour notre site de réseautage social éducatif. En plus de ce qui précède, il comprenait des facteurs tels que la rigueur du sujet, le style d'étude (individuel ou en groupe) et les supports d'apprentissage. Cela nous a vraiment aidés à développer et à organiser des archétypes d'utilisateurs.
Une fois que vous avez identifié les variables comportementales, vous pouvez les relier aux sujets et définir les variables sur une plage. Considérez l'exemple suivant du livre:
Les sujets de l'entretien sont cartographiés sur chaque axe comportemental. Des groupes de sujets sur plusieurs axes indiquent des modèles de comportement significatifs.
Expérience personnelle : L'organisation des personnages par gamme de modèles de comportement facilite vraiment la présentation aux parties prenantes. Il donne une image claire de l'étude et ne nécessite pas de justifications détaillées.
Personnages primaires, secondaires, servis et anti
Je ne sais pas si vous l'avez déjà fait, mais il est important de classer et d'organiser les personnages en types primaire, secondaire, servi et anti.
Les personnages principaux sont la cible principale de la conception d'interfaces. Vous identifiez un personnage principal en comparant ses objectifs avec les objectifs d'autres personnages. Les personnages secondaires ont des besoins supplémentaires qui peuvent être ajustés sans perturber la capacité de servir le personnage principal.
Les personnages servis ne sont pas des utilisateurs du produit mais sont directement affectés par l'utilisation du produit. Dans notre cas, les parents ont été servis des personnages alors que les étudiants formaient notre personnalité principale.
Anti personas n'utilise pas votre produit. Ils ne doivent pas être la cible de votre produit.
Expérience personnelle : Pour notre site de réseautage social éducatif, nous avons identifié les élèves comme les principaux personnages, les enseignants comme secondaires et les parents comme servis.
Il peut y avoir d'autres façons de développer et d'organiser des personnages, mais ceux mentionnés ci-dessus nous ont le plus aidés dans notre projet.
J'espère que cela vous a été utile aussi! :)