Quelle est la valeur des parcours utilisateurs?
La dernière fois que j'ai tracé un parcours utilisateur, c'était lors d'un processus de pitch. La seule raison pour laquelle j'ai fait un parcours utilisateur était de montrer au client comment l'utilisateur se rendrait du point A au point B sans avoir à câbler toutes les pages pour montrer notre solution. Je n'ai pas créé de parcours utilisateur depuis. Je me demande si je sous-estime la valeur d'un parcours utilisateur en tant que livrable. Je devrais peut-être les utiliser beaucoup plus pour démontrer ma pensée? Je me demande dans quels scénarios les parcours utilisateurs sont-ils les plus efficaces?
Je suis avec @Michael Lai, et je pense qu'ils sont un excellent outil à avoir dans votre sac pour le bon étui.
Avec quoi ils peuvent vous aider:
Comprendre le client
En tant que concepteur UI/UX, vous entrez souvent dans de nouveaux environnements, parfois très complexes. Les parcours utilisateurs peuvent vous aider à comprendre les processus qui pourraient être bien en dehors de votre domaine de connaissance, en permettant à votre client de cartographier les processus impliqués dans son entreprise.
Déterminer les priorités
Ils peuvent être extrêmement utiles pour déterminer l'importance de certains éléments dans votre conception. Ainsi, là où il pourrait ne pas apparaître du tout pendant la majeure partie du parcours utilisateur, il apparaîtra en bonne place à un stade ultérieur.
Exemple: "Abonnez-vous à notre newsletter" peut être un élément de pied de page sur votre site, mais au milieu de votre écran après qu'un utilisateur vient de faire un achat, quand il se sent le mieux dans votre produit.
Identifier les obstacles
Les parcours utilisateur peuvent vous aider à identifier les obstacles, en particulier lors de la cartographie des parcours pour les sites/applications existants.
Par exemple, vous pourriez découvrir qu'après avoir envoyé un message, l'utilisateur se retrouve sur une page avec rien d'autre qu'un message de "remerciement", au lieu de retourner dans sa boîte de réception.
Rationalisation
En cartographiant visuellement tous les principaux trajets des utilisateurs, vous constaterez peut-être qu'il existe des itinéraires communs, des hubs qui pourraient être évités ou peut-être même un voyage important beaucoup trop compliqué.
Par exemple, sur les forums, les modérateurs peuvent avoir à consulter assez souvent l'historique des publications d'un utilisateur. L'ajout d'une icône à côté de chaque nom d'utilisateur qui renvoie à une vue d'ensemble des publications de cet utilisateur leur évite de parcourir la page de profil de cet utilisateur à tout moment.
Échelle et étapes
La cartographie de tous les grands trajets peut également vous donner une bonne idée de la portée d'un projet et vous permettre de diviser un projet en différentes étapes.
Quelques autres cas d'utilisation:
- Outil de vente:correctement visualisé vous pouvez utiliser un parcours utilisateur pour vendre un projet à un gros client.
- Base de cas de test: La cartographie complète des parcours de vos utilisateurs constitue également un point de départ solide pour l'écriture cas de test plus tard.
J'ai également trouvé cet article une bonne lecture.
Comme pour de nombreux livrables UX, cela dépend de ce que vous croyez être la meilleure façon de communiquer les informations à votre public. Il s'agit également d'un débat sur les personnages et leur utilité dans le processus de conception. À mon avis, j'essaie généralement de créer une sorte de `` parcours utilisateur '' comme moyen de déterminer toutes les différentes choses qu'un utilisateur peut rencontrer dans différents scénarios d'utilisation et où il peut rencontrer des expériences agréables ou désagréables. J'essaie ensuite de m'assurer que, dans les interactions, nous ne les laissons pas toucher trop d'expériences désagréables d'affilée, ou si c'est le cas, nous avons besoin d'un moyen de rendre ces expériences moins désagréables. Comme je l'ai déjà dit, ce n'est qu'un des nombreux outils que vous pouvez utiliser, et lorsque vous rencontrez différents clients, projets ou équipes UX, vous pouvez le trouver à nouveau utile.
Je pense que vous devriez considérer les actifs UX comme quelque chose dont vous et vos clients pouvez bénéficier. Alors ne le faites pas simplement parce qu'ils le demandent si vous le trouvez également utile pour vous-même. Souvent, nous sommes trop pris dans les structures filaires et les conceptions d'interface utilisateur que nous n'avons pas la possibilité de prendre du recul et de voir la situation dans son ensemble, et les voyages des utilisateurs sont parfaits pour comprendre l'ensemble du flux des interactions des utilisateurs. Si vous créez des parcours utilisateur pour les différents personnages et cas d'utilisation, vous pourriez obtenir de très bonnes informations sur les expériences utilisateur qui sont importantes et sur lesquelles vous devriez vous concentrer.
La dernière chose à laquelle je peux penser, c'est que cela permet à tous les membres de l'équipe de partager une compréhension du produit car il complète parfaitement les personnalités. Il existe également de nombreux atouts de formation et de marketing qui peuvent être développés à partir d'une carte de parcours utilisateur bien conçue.
Pour moi, la valeur a diminué avec la popularité de l'expérience client, je me réfère plutôt à une carte d'expérience si le projet le permet.
Je trouve que les lignes sont floues entre User Journey et Experience Maps car ce sont des modèles similaires, bien que ces dernières aient tendance à être plus visuelles.
Le chemin adaptatif a un utile article qui explique leur approche des modèles de voyage et distingue une carte d'expérience d'une carte de voyage simple (à laquelle ce fil se réfère) et un imprimé bleu de service plus archaïque.
Si votre projet laisse suffisamment de temps pour rassembler les recherches afin d'identifier les informations nécessaires pour créer une carte d'expérience, alors considérez ces cinq étapes inspirées par le chemin adaptatif article :
L'objectif - Des principes universels qui s'appliquent à tous les types d'utilisateurs.
Le modèle de parcours - Il faudrait schématiser les étapes clés au plus haut niveau.
Aperçu qualitatif - Les approches qui ont fonctionné pour moi ont utilisé des verbes auxiliaires, comme 'Est-ce', 'Est', 'A', qui aident à construire un approche de recherche structurée pour identifier les besoins, les motivations et les objectifs de l'utilisateur.
Informations quantitatives - Pour avoir accès à des analyses ou envoyer des sondages aux abonnés, idéalement doit être capturé au fil du temps à partir d'un échantillon important. Les données peuvent être utilisées comme faits pour étayer les études sur le terrain.
Points à retenir - Le modèle devrait identifier les résultats et les choses en suspens à décider.
Je pense, la carte du parcours utilisateur - est un must have pour chaque projet.
La carte du parcours de l'utilisateur vous aide à comprendre non seulement comment l'utilisateur se déplace de page en page, mais comment il pense et ce qu'il ressent à chaque point du trajet.
Lorsque vous savez ce que pense et ce que ressent l'utilisateur, il est plus facile de comprendre son comportement général, vous savez comment le motiver à faire l'action que vous appelez. En conséquence, vous pouvez concevoir une meilleure expérience utilisateur.
J'ai trouvé les cartes de voyage efficaces des manières suivantes:
Temps passé - Normalement, je mappe les synchronisations de différentes étapes utilisateur. Cela permet de quantifier et d'identifier les éventuelles inefficacités
Tâche répétée - J'ai fait une étude du processus d'achat de billets de Washington Rail DC Metro Rail) et j'ai constaté que l'utilisateur devait calculer le montant d'argent plusieurs fois en raison de l'écart entre les sélections et le dépôt Les cartes de parcours m'ont aidé à identifier une telle redondance dans le processus
Tâches inutiles/forcées - Le codage couleur des différentes étapes du voyage m'aide également à identifier les tâches que l'utilisateur se soucie des v/s qui sont requises par le système
Il y a d'autres observations spécifiques au contexte .. mais dans l'ensemble, je pense que c'est un outil très efficace.