Quelle méthode de recherche est appropriée pour ce cas?
Nous avons une application mobile, avec 3 millions de téléchargements et 1,5 million d'utilisateurs actifs. Il s'agit d'un produit jeune avec le marché principal à l'étranger. Je viens d'arriver dans l'entreprise et j'ai réalisé qu'ils n'avaient fait aucune recherche d'utilisateurs auparavant et qu'ils créaient plus de fonctionnalités afin de garder les gens utilisant l'application, car ils partent après l'avoir téléchargée. Ces fonctionnalités ne suivent alors aucune idée solide.
Je pense qu'il est conseillé de connaître nos utilisateurs évidemment, donc tout le monde est sur la même page à leur sujet et nous pouvons créer des fonctionnalités plus significatives à l'avenir et améliorer ce que nous avons dans l'application en ce moment, c'est ce que je pense au moins.
Je ne peux penser qu'à deux; entrevues individuelles et sondages en ligne. D'après ma compréhension, les entretiens offrent une compréhension approfondie des besoins et des comportements, mais ils semblent mieux convenir lorsqu'un produit est en phase de découverte, et ne vit pas déjà depuis 2 ans. Quant aux sondages, ils montrent comment les gens utilisent l'application aujourd'hui, qui ils sont, ce qu'ils veulent, mais cela ne fournit pas le pourquoi et une compréhension plus approfondie.
Avec quel type de recherche devrions-nous aller? Je suppose que la réponse dépendra en grande partie du budget, du temps et de nos objectifs, compte tenu également du fait que je suis le seul à prendre soin de l'expérience utilisateur dans l'entreprise. Néanmoins, j'aimerais connaître les options afin de pouvoir proposer celle qui convient à notre cas.
La recherche des utilisateurs est quantitative/qualitative et attitudinale/comportementale. La décision de savoir quand utiliser quelle méthode de recherche UX dépend de votre stade de produit ainsi que des facteurs que vous avez énumérés. Comme vous avez déjà un nombre important d'utilisateurs actifs, ma première question serait - Quelles analyses de l'application avez-vous déjà sur l'utilisation de l'application? la partie de l'évaluation des produits et est de nature plus quantitative, ce que nous appelons l'analyse des applications mobiles.
Les analyses d'applications mobiles ont généralement les composants suivants:
- Rapports de comportement - Informations sur l'utilisation de l'application et les types d'actions qu'un utilisateur entreprend, notamment les vues d'écran, les interactions au sein d'un écran et les pannes et exceptions rencontrées.
- Suivi d'écran
- Suivi des événements
- Mesures personnalisées
Pour plus de détails, vous pouvez suivre cette cours gratuit de Google sur Mobile App Analytics .
Pour votre application, je recommanderais également de faire une analyse des sentiments sociaux . Cela peut vous donner un aperçu de:
- Ce que vos utilisateurs disent en ce moment
- Ce qu'ils aiment/n'aiment pas et quelles fonctionnalités ils attendent avec impatience
- Comment votre clientèle évolue au fil du temps en réponse à vos offres
En plus des données de l'analyse des applications et de l'analyse des sentiments sociaux, vous pouvez utiliser les méthodes de recherche d'utilisateurs suivantes avant et après lancement de nouvelles fonctionnalités. Je les sélectionne dans un article partagé par NN/g:
Test de concept (avant) : Un chercheur partage une approximation d'un produit ou service qui capture l'essence clé (la proposition de valeur) d'un nouveau concept/fonctionnalité ou un produit afin de déterminer s'il répond aux besoins du public cible; cela peut être fait individuellement ou avec un plus grand nombre de participants, et en personne ou en ligne. Vos analyses d'applications mobiles peuvent vous aider à identifier le bon groupe d'utilisateurs pour les tests de concept.
Études de désirabilité (avant): Les participants se voient proposer différentes alternatives de conception visuelle et sont censés associer chaque alternative à un ensemble d'attributs sélectionnés dans une liste fermée.
True Intent Studies et Commentaires des clients (après): Peut être couvert dans l'analyse d'applications mobiles.
J'espère que cela vous aidera à mener des recherches sur les utilisateurs.
(Ajout juste au plan d'Adit) Vous avez beaucoup d'utilisateurs, et c'est de l'or. S'il existe également une communauté solide derrière l'application ou le jeu sur lequel vous travaillez, ou si vous souhaitez en créer un, des produits comme UserVoice ( https://www.uservoice.com/ ) ou l'outil gratuit http://doorbell.io vous aidera à recueillir des commentaires et des idées. Fondamentalement, vos fonctionnalités pourraient être influencées par l'opinion de l'utilisateur si vous la faites circuler.
Je suis d'accord que l'analyse + les enquêtes sur les préférences simples sont quelque chose de peu coûteux et utile, mais vous pourriez avoir besoin de plus de preuves. Utilisez vos utilisateurs enregistrés pour plus d'études, plutôt que des personas. Vos personnages d'origine sont susceptibles de changer après avoir analysé le comportement réel de votre utilisateur.