Recrutement à partir d'un pool spécialisé
Nous essayons de créer une base de données d'utilisateurs que nous pouvons contacter pour nos futurs besoins UX. Mais la piscine est petite et spécialisée (médecins). Pouvez-vous donner des conseils sur la façon d'encourager l'inscription d'un groupe de personnes qui ne sont pas motivées par l'argent?
Eh bien, si ce n'est pas de l'argent (qui fonctionne généralement), alors ce doit être un cause dont ils se soucient ou ne promesse d'améliorer leur expérience utilisateur. J'en ai entendu beaucoup les plaintes de médecins et de pharmaciens travaillant dans des hôpitaux ayant de mauvaises expériences avec les logiciels qu'ils utilisent et la façon dont l'ensemble du processus de documentation de leurs flux de travail.
En plus de cela, je recommande de conserver l'option monétaire offerte mais sous différentes formes si l'argent ne fonctionne pas. En en sachant plus sur les utilisateurs, vous pourriez découvrir ce qui fonctionnerait le mieux pour eux ... Pensez à fournir de l'argent sous des formes telles que des voyages, des abonnements, des rabais, des cartes-cadeaux ... etc.
Juste un exemple d'expérience personnelle, certaines personnes préféreraient de loin une carte-cadeau Visa plutôt que du papier-monnaie. Bien que la carte soit principalement de l'argent comptant dans une carte, elle semble différente ...
Que diriez-vous d'offrir l'argent incitatif sous forme de don à un organisme de bienfaisance ou la cause de leur choix?
Les professionnels spécialisés sont les plus difficiles à recruter car ils n'ont pas le temps même si vous proposez de les rémunérer. Cela pourrait également être un conflit d'intérêts s'ils reçoivent une compensation dans le cas des médecins. Si votre groupe d'utilisateurs souhaite donner son avis sur l'expérience utilisateur mais n'a pas le temps de faire des tests en laboratoire, vous pouvez proposer de planifier des sessions sur son lieu de travail (si possible) ou à distance et après les heures de travail.
Je trouve également que garder le pool engagé en les tenant à jour des fonctionnalités/changements qui ont été mis en œuvre à la suite de leurs commentaires et tests, fonctionne vraiment. Les gens aiment être impliqués et voir les résultats de leurs contributions. Trop souvent, dans la recherche UX, nous oublions ou n'avons pas le temps de partager nos résultats avec les participants.
Note latérale: Les participants qui ne reçoivent pas de compensation ont tendance à donner de meilleurs commentaires et sont plus motivés pour effectuer des tâches (ou essayer de les accomplir) que les participants rémunérés.
... comment encourager l'inscription ...
- De nombreux utilisateurs (y compris les médecins et les pharmaciens) participeraient volontiers aux études d'utilisabilité si cela améliorait le logiciel qu'ils utilisent, comme Mo'ath note.
Vous pouvez organiser des tests à des moments et à des endroits qui conviennent aux sujets, comme le suggère Ling . Par exemple, de nombreux hôpitaux organisent des séminaires éducatifs pour le déjeuner.
Les médecins ne savent tout simplement pas que vous cherchez des participants pour des études d'utilisabilité. Comment les contactez-vous?
Envisagez d'impliquer les résidents. Ils n'ont pas encore adhéré à un système particulier, ils ont donc tendance à être plus intéressés par leurs options futures.
Démontrer que la rétroaction est prise au sérieux en apportant de réels changements serait également utile, comme Ling notes.
Vous pouvez collecter des données avec des enquêtes et des mesures opt-in. Incluez l'inscription aux études d'utilisabilité dans vos enquêtes.
... qui peut ne pas être motivé par l'argent?
Je laisserais de l'argent hors de lui. Si vous voulez donner à la charité, c'est bien, gardez-le séparé - Ne laissez pas votre main gauche savoir quoi votre main droite fait. Les médecins peuvent être motivés par l'argent, comme tout le monde, mais il existe des facteurs sociaux et juridiques qui rendent les incitations monétaires problématiques. Obligation de déclaration. Les conflits d'intérêts. Même le simple fait de fournir des stylos gratuits est mal vu. Il est tout simplement plus facile de rester à l'écart de la controverse.
En outre, comme Ling déclare:
Les participants qui ne reçoivent pas d'indemnisation ont tendance à donner de meilleurs commentaires et sont plus motivés pour effectuer des tâches (ou essayer de les accomplir) que les participants rémunérés.