Utilisation d'une enquête pour identifier les problèmes, pour les tests d'utilisabilité
Je suis nouveau dans la recherche UX, et je suis sur un petit projet UX juste pour la pratique.
Avant d'effectuer un test d'utilisabilité, je comprends que j'ai besoin de connaître les points faibles de l'utilisateur dans certains produits ou services, mais je n'ai pas accès à ces données. J'ai décidé de mener une enquête sur une page Facebook, de profiler les utilisateurs et aussi de leur demander d'identifier les problèmes que je peux utiliser pour construire les tâches ou scénarios de test d'utilisabilité.
Mon objectif pour cette enquête est d'identifier les principaux problèmes d'utilisation auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu'ils utilisent la page Facebook. Je viens de créer un sondage et je ne sais pas si je l'ai bien fait.
Des professionnels de l'expérience utilisateur pourraient-ils commenter l'enquête que j'ai créée ?
Merci beaucoup! tout commentaire serait utile!
Vous avez l'idée générale
C'est une excellente idée de demander aux utilisateurs ce qu'ils n'aiment pas, puis de commencer à leur prouver le bien ou le mal en effectuant un test d'utilisabilité avant de dépenser des ressources pour résoudre le problème perçu. Les utilisateurs se plaignent souvent d'un symptôme sans reconnaître le problème de conception sous-jacent.
Si c'est ce que vous avez l'intention de faire, alors votre enquête est un bon pas en avant. (je laisse à d'autres le soin de commenter la conception de votre enquête.) Si ce n'est pas ce que vous vouliez à faire, alors lisez la suite.
Test d'utilisation typique
En règle générale, vous auriez à l'esprit une fonctionnalité spécifique qui doit être testée. Si vous n'avez pas de fonctionnalité spécifique en tête, vous voudrez peut-être déterminer leurs objectifs - donc ce que les utilisateurs font sur le site . Vous pouvez en déduire le trafic du site, les données de journalisation ("analytics"), leur demander, etc. Vous pouvez également demander à votre équipe de gestion des produits ou à votre équipe marketing quels sont leurs objectifs pour le site.
Notez que "leur demander" pourrait impliquer une enquête.
Ensuite, vous développez des scénarios qui obligent les utilisateurs à effectuer des tâches spécifiques liées à ces objectifs. Après avoir sélectionné et programmé vos participants, vous observeriez et mesureriez leurs performances. Ou, si vous utilisez des tests automatisés, vous autorisez le système à recueillir des données que vous examinez.
Votre analyse des performances des utilisateurs révélera les problèmes de convivialité. Cela entraînerait des recommandations que vous prioriser. Cela tient généralement compte du coût de la résolution du problème, de la gravité du problème, de l'orientation marketing de l'entreprise et des objectifs de gestion des produits.
Un peu de lecture
Voici quelques articles qui pourraient vous intéresser.
- Ergonomie.gov est une ressource fantastique pour les tests d'utilisabilité avec des instructions et des documents à l'appui.
- Présentation du groupe Nielsen Norman sur l'utilisabilité fournit une introduction solide: quoi, pourquoi, comment, quand et où travailler sur l'utilisabilité.
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J'espère que cela vous aide à avancer.
Je sauterais l'enquête et ferais juste les tests d'utilisabilité.
Les professionnels de l'expérience utilisateur ont tendance à se méfier des enquêtes, car vous demandez aux gens de se souvenir de leurs comportements. Et les gens ont tendance à répondre aux questions de manière pas tout à fait honnête.
Par exemple, dans votre sondage, je peux essayer de me souvenir de mes trois principales fonctionnalités, mais je ne suis pas sûr de ce qu'est une fonctionnalité, et je ne voudrais peut-être pas admettre que je passe beaucoup de temps à traquer mon ex. Et je pourrais proposer certaines fonctionnalités que j'aimerais voir, mais ne jamais les utiliser lorsqu'elles sont développées.
Au lieu de cela, faites simplement des tests d'utilisabilité - de préférence en personne - et observez que les utilisateurs effectuent les tâches les plus courantes pour l'application.
Si vous devez utiliser une enquête ... (1) Posez des questions comme celle-ci: "Combien de fois au cours du dernier mois avez-vous utilisé [Feature A]?" Les choix de réponse peuvent être des plages: Jamais, Quotidien, Hebdomadaire, Une fois par mois.
(2) Énumérez les fonctionnalités parmi lesquelles les gens peuvent choisir.
(3) Je n'utiliserais pas les questions "Notez votre satisfaction". Vous et moi pourrions être également satisfaits d'une chose, mais je lui donnerai un 4 et vous lui donnerez un 5.
Si vous êtes intéressé par UX d'une manière plus holistique (et pas seulement par la convivialité), vous pourriez envisager d'utiliser l'échelle AttrakDiff ( http://attrakdiff.de/index-en.html ) ou le questionnaire sur l'expérience utilisateur ( http://www.ueq-online.org/ ). Bien que les deux questionnaires aient été élaborés dans le milieu universitaire, ils sont pleinement applicables dans la pratique.
Si vous ne savez pas comment faire un sondage, ne réinventez pas la roue. Utilisez une enquête existante. De cette façon, vos résultats gagnent en autorité ("J'ai utilisé une méthode valide"), vous pouvez comparer vos résultats aux résultats publiés d'autres personnes qui ont utilisé la même enquête, et vous vous épargnez du travail en général.
Pour une solution rapide et sale, l'enquête la plus courante serait le SUS. Le QUIS est également populaire, mais un peu oldschool dans la version disponible gratuitement. Il y a aussi PSSUQ, SAMI et quelques autres. J'aime aussi personnellement le questionnaire Bargas-Avila1. Il n'a pas de nom spécifique, mais c'est Nice, bref, au point, et a été validé sur un très grand nombre de participants.
Je recommande également de lire un bon livre sur le sujet. "Mesurer l'expérience utilisateur" est l'un de mes favoris, basé sur une théorie académique solide mais écrit spécifiquement pour le praticien. C'est un livre très pratique et vous guide à travers la multitude de pièges que vous n'avez pas vu se cacher sur votre chemin, par exemple: "Que dois-je faire avec la montagne de données que je viens de rassembler pour la transformer en connaissance?" Il existe également plusieurs autres, vous pouvez les rechercher et choisir celui que vous aimez. La lecture de l'un d'eux a un retour sur investissement très élevé de votre temps.
1 Bargas-Avila, Javier A., et al. "Questionnaire de satisfaction Intranet: Développement et validation d'un questionnaire pour mesurer la satisfaction des utilisateurs de l'Intranet." Computers in Human Behavior 25.6 (2009): 1241-1250.