Comment dire à un client que son profil n'est pas autorisé à utiliser un service spécifique?
Je suis confronté au problème suivant:
Nous fournissons de multiples services financiers à toutes sortes de profils (commerce de détail et affaires).
Certains profils (atteint un certain âge et profils risqués) ne sont pas autorisés à démarrer un flux particulier. Le premier type ne changera pas avec le temps mais le second type PEUT changer.
Comment l'expliquez-vous à ces utilisateurs de manière significative?
- Cachez simplement le flux?
- Afficher un message immédiatement avant de démarrer le flux ou sur le premier écran?
- Faire une page désolée séparée?
Je vois trois approches principales:
- Cachez le flux.
- Afficher la page "service non disponible" lors de la sélection du flux.
- Désactivez le flux avec quelques indications (info-bulle, icône d'informations ("i")).
Il y a des avantages et des inconvénients à toutes les approches.
Le principal inconvénient du premier est que si quelqu'un vient sur le site s'attendant à trouver le flux mais ne le voit pas, il peut:
- Quittez simplement le site pour ne plus revenir.
- Soulevez un problème d'assistance en disant qu'ils ne peuvent pas trouver le flux.
En montrant le flux, les gens sauront qu'ils sont au bon endroit, mais en leur permettant de le sélectionner et d'afficher un message "d'erreur", vous pourriez vous retrouver dans la même situation que ci-dessus.
La désactivation du flux semble être la meilleure approche - surtout si vous avez suffisamment d'aide sur la page pour indiquer pourquoi le flux est désactivé.
Rien de ce qui précède ne remplace le test des différentes options.
+1 à la réponse de ChrisF, mais mes commentaires sont devenus trop longs pour y écrire:
Vous devez utiliser les approches # 1 de ChrisF (masquer le flux) ou # 3 (désactiver le flux avec une indication, c'est-à-dire une astuce), mais cela dépend de ce que vos utilisateurs s'attendent à voir. Si vous ne le faites pas, ils manqueraient le flux auquel ils n'ont pas accès ou s'ils ne savaient pas qu'il existait, alors cacher l'option est bien. Cependant, comme l'a dit ChrisF, s'ils s'attendent à voir l'option, ils seront très confus, frustrés ou perdus s'ils ne la trouvent pas.
Lors de l'implémentation de l'un ou l'autre cas, vous devez toujours créer une page d'erreur pour "Service non disponible"/"Vous n'avez pas la permission d'accéder à cette page" (approche n ° 2) au cas où ils parviendraient à accéder au flux de toute façon. Par exemple, s'il y a un bogue dans la page qui répertorie les flux accessibles, ou s'il s'agit d'un site où ils pourraient taper une URL manuellement pour atteindre la page du flux désactivé/masqué.