Comment regrouper les utilisateurs en personas
Je pète un cable! J'ai lu plus d'articles sur les personnages que je ne me souviens mais il y a une chose que je n'arrive pas à comprendre. Et comment groupez-vous les utilisateurs en personnages?
Quelles méthodes et questions utilisez-vous pour comprendre comment former des groupes d'utilisateurs? Tous ces articles semblent parcourir ce morceau et aller directement à la façon d'écrire un personnage - vous savez, "Eh bien, vous avez d'abord besoin d'une image et d'un nom, puis spécifiez s'il s'agit plus d'un chat que d'un chien, etc., montrant une description longue de 5 pages sur cette personne. Je comprends. C'est la partie facile. Ce que je veux savoir, c'est comment grouper les visiteurs. L'étape avant cette étape.
Certains articles semblent suggérer qu'un personnage est basé sur le motif de la visite, mais si je demande à 20 personnes pourquoi elles sont arrivées et quelles tâches elles veulent accomplir, je pourrais obtenir 20 motifs différents. Il ne peut pas être juste de créer 20 personnages dans ce cas? Certains articles stipulent qu'un ux persona est su-hu-hu-hu-reley pas la même chose que des groupes cibles ou un segment de marché déjà défini. Et ce n'est pas la même chose qu'une partie prenante de haut niveau comme un nouveau client, un client existant ou un demandeur d'emploi.
Je n'ai donc aucune idée par où commencer et si vous pouviez m'aider à m'expliquer cela comme si j'avais 5 ans, vous répondez non seulement à une question et obtenez un vote positif, vous empêchez également un gars de mourir prématurément ( ok, cette dernière partie était un peu exagérée).
Regrouper les traits des gens en personas n'est pas "une étape avant", c'est plutôt "une étape après" les entretiens initiaux.
Comme vous le savez probablement déjà, le personnage doit être probable, crédible, cohérent, avoir des limites et ainsi de suite ... Cela signifie que le personnage est une représentation de personnes qui partagent des similitudes:
- Objectifs
- Besoins
- Problèmes
- En pensant
Les principaux problèmes avec cela sont (principalement) deux:
- Les gens ne parlent pas directement de leurs besoins
- Les gens mélangent généralement les rôles qu’ils jouent
Ainsi, ils (par exemple) vous diraient ce qu'ils aimeraient voir ou faire mais pas pourquoi ils ont besoin de cette représentation d'informations ou d'actions . Donc, avant de pouvoir reconnaître ces besoins comme identiques, vous devez d'abord reconnaître les besoins.
Ils mélangeraient également facilement les rôles dans lesquels ils agissent, car ils le mélangent aussi facilement dans la vie réelle. Ainsi (par exemple), ils vous parleront de leur utilisation de votre "portail d'emploi" en tant que personne qui cherche un emploi et un instant plus tard, ils vous diront comment ils l'utilisent en tant que personne qui souhaite publier une annonce d'emploi . Encore une fois, c'est votre travail de séparer ces comportements dans des personnages séparés avec des objectifs distincts ...
Si vous vraiment, je veux dire vraiment, rencontrez les 20 personnes différentes avec 20 motifs différents, alors vous devriez vous référer à la vision de votre produit. Pour qui le construisez-vous? Avec des ressources limitées, vous ne pouvez pas créer un produit pour tout le monde, leurs motivations peuvent également être contraires. Votre cible et votre vision devraient vous guider lors de la création des personnages.
Modifier, exemple de type d'étude de cas:
Supposons que les gens bruggle (un verbe fictif). Notre vision est de créer un produit qui aidera les personnes qui luttent par leurs propres moyens.
Nous effectuons des recherches et des entretiens initiaux. Il semble que la plupart des gens ne peuvent pas lutter seuls , c'est trop compliqué et ils ont besoin d'une aide professionnelle.
Nous changeons donc la vision et décidons de soutenir une telle relation bruggler-helper . Nous ajustons le groupe et continuons les entretiens. Il y a quelques petites entreprises qui aident à lutter et d'anciens professionnels (ou professionnels) qui le font en dehors des heures de travail.
Les personnes interrogées ont tendance à mélanger leurs rôles. Une minute, ils parlent de la façon dont ils travaillent en entreprise, et la minute suivante, ils parlent de la façon dont ils aident en dehors des heures de travail. Les deux rôles ont un objectif commun (ou un ensemble d'objectifs): aider le bruggler . Cela ressemble à une situation à une personne. Si vous posez des questions sur leurs préférences, leur réflexion, leurs principes, vous obtiendrez probablement une réponse liée à l'un des rôles auxquels ils pensent actuellement. Il est difficile de réaliser qu'il y a deux mentalités différentes en jeu, car la personne interrogée ne fait pas une telle distinction (mais quand on s'en rend compte, cela devient évident ...)
Après les entretiens, il devient clair: tant les professionnels que les entreprises, pour générer suffisamment de revenus, doivent travailler avec plusieurs passeurs . Un aide-bruggle peut utiliser notre produit mais pas tous ses brugglers volonté. Étant donné que notre produit aura un impact significatif sur eux et que nous ne pouvons pas nous permettre de manquer une telle opportunité - nous serons obligés de créer un personnage pour un bruggler qui n'utilise pas notre produit mais est dans le cercle de son influence.
Et ça continue encore et encore ... Bien sûr, tous les personnages ne sont pas primaires, mais il y a souvent de très bonnes raisons d'en créer un. Je ne peux pas l'appeler "une personne par motivation".
“En tant qu’outil de conception, il est plus important qu’un personnage soit précis qu’exact. Autrement dit, il est plus important de définir le personnage de manière détaillée et précise que que le personnage soit précisément correct ". - Alan Cooper
Déterminez combien de personnes il peut y avoir (comment segmenter)
Cette étape consiste à prendre l'ensemble de votre public d'utilisateurs et à les segmenter en groupes. La segmentation des utilisateurs est plus difficile qu'il n'y paraît. Chaque fois que vous segmentez un public, peu importe le degré de connaissance ou de rigueur du raisonnement, vous prenez toujours des décisions semi-arbitraires et pourriez tout aussi bien segmenter le public de plusieurs manières différentes. Ce qui importe cependant, c'est que vous choisissiez des groupes de personnes sur lesquels vous concentrer et établir des priorités. La mise au point est plus importante que la précision à ce stade - bien que cela puisse être difficile, ne vous arrêtez pas à ne pas être imprécis ou inexact. Tant que vous isolerez les aspects importants pour vous et votre entreprise (les différences entre les utilisateurs qui font la différence), vous aurez réussi. Ce sont les discussions sur la segmentation des utilisateurs qui font sortir ce que nous savons.
Pour en savoir plus sur les personnages et comment les créer, consultez http://slowmtn.tumblr.com