Gérer la mort d'un utilisateur
Existe-t-il des pratiques courantes pour gérer le décès d'un utilisateur? Comment vérifier la demande de décès? Comment l'utilisateur décédé devrait-il être "visualisé" ou autrement indiqué sur son profil/contributions/etc? Leur profil doit-il être désactivé ou leurs données personnelles supprimées?
C'est une question intéressante, mais pas une qui doit être traitée directement.
Vous devez autoriser les utilisateurs à supprimer leurs informations/comptes à tout moment. Les mots de passe peuvent être réinitialisés si vous avez accès à un compte de messagerie.Par conséquent, tant que vos proches peuvent accéder au compte de messagerie, ce n'est pas quelque chose que vous devez traiter directement.
L'accès au courrier électronique peut souvent être obtenu avec beaucoup de paperasse et de preuve. Gmail l'autorise par exemple. Je dirais donc que il vaut mieux ne pas essayer de régler cela vous-même.
Si vous deviez y faire face directement, vous vous heurteriez à de nombreux problèmes juridiques, tels que:
- obtenir la preuve que la personne est réellement décédée
- déterminer à qui vous devez donner accès (ce qui appartient normalement à l'exécuteur testamentaire)
- responsabilité en cas d'erreur
Dans l'ensemble, essayer de gérer cela vous-même ajoute de la complexité, des problèmes de sécurité et une responsabilité juridique. Alors que vous gagneriez très peu en retour.
Il y a ensuite la question de savoir si cela est approprié. Prenez ce site. Si je devais mourir, tout mon contenu devrait-il être supprimé? Je crois que non. Même si mes proches pensent que ça devrait l'être.
Le seul endroit où j'ai vu quelque chose de similaire est avec Facebook's Memorialization Request où la mémorisation où les utilisateurs eux-mêmes doivent signaler la mort fournissant une preuve de décès (sauf si l'utilisateur devient un zombie et agit en son propre nom ).
Cet article (daté du mardi 18 août 2009) dit:
(Lire: "Comment gérer votre vie en ligne lorsque vous êtes mort.")
Une meilleure publicité des profils mémorisés est une tentative de Facebook pour répondre aux problèmes persistants de confidentialité. La commissaire canadienne à la protection de la vie privée, Jennifer Stoddart, a enquêté sur l'entreprise en juillet et a publié un rapport demandant à Facebook d'expliquer certains aspects de sa politique de confidentialité, y compris les politiques concernant les profils des utilisateurs décédés. En réponse, la société a promis de publier une nouvelle politique de confidentialité qui articule mieux la façon dont les informations sur les utilisateurs sont traitées post-mortem et a proposé au commissaire un aperçu de sa politique de commémoration, près de trois mois avant que le blog ne l'explique aux utilisateurs. La porte-parole Anne-Marie Hayden a déclaré que le commissaire à la protection de la vie privée était "très satisfait" de la réponse de Facebook aux préoccupations du bureau et a déclaré que le commissaire examinerait la version détaillée de la nouvelle politique du site, attendue fin octobre.
Côté UX:
Cependant, je pense que le service ne fonctionne que pour les propositions juridiques, car j'ai connu deux ou trois personnes décédées, mais les profils n'ont pas été mémorisés, comme si les gens n'étaient pas au courant du service ou ne se sentaient pas propriété du problème et ne le signalez pas, car il est susceptible de laisser un mauvais arrière-goût.
Peu de services dépeignent le sentiment de "profil" aussi bien que Facebook, je ne pense pas que de nombreux services bénéficieraient de la mémorisation, car ils ne sont pas aussi étroitement liés à la personne. Je pense que cela dépend de la façon dont l'engagement au sein de la communauté se produit dans un service particulier. Pensez par exemple à UX.SE même si certaines des personnes présentes dans ce Q&A se connaissent en raison de l'interaction constante, la mémorisation d'un profil sur ce site n'apporterait aucune valeur supplémentaire.
Il est important de remarquer que La mémorisation peut être plus importante à gérer dans les portails web 2.0 grand public où un engagement personnel étroit se produit et pas dans le cas des entreprises ou plus froid environnements .
Deux exemples provenant des communautés néerlandaises: les deux Tweakers et Partyflock permettent à des amis ou à des parents d'envoyer et de demander par courrier électronique de mémoriser des profils. Les deux sites Web demandent une forme de preuve, comme une carte nécrologique ou une carte commémorative, pour éviter les farces.
Tweakers et Partyflock ont tous deux un index des profils mémorisés. Tweakers ajoute un symbole ✝ (avec l'infobulle de la date du décès au survol de la souris) à côté du nom d'utilisateur, tandis que Partyflock ajuste le profil avec la date du décès et la possibilité de publier des condoléances. En tant qu'utilisateur de longue date de Tweakers, je peux ajouter certaines informations de compte (par exemple, adresse e-mail, comptes de messagerie instantanée) qui sont masquées, la possibilité d'envoyer des messages privés au compte est désactivée et l'utilisateur ne sera plus répertorié dans la liste d'anniversaire. Le dernier semble assez évident, mais oublier de tels détails est extrêmement embarrassant.
Il existe également un site appelé Ziggur (qui vient également des Pays-Bas) où les utilisateurs peuvent laisser un testament concernant leurs comptes en ligne. Leur FAQ dit qu'ils travaillent avec de grands sites Web et essaieront également de contacter des sites avec lesquels ils n'ont pas de partenariat. Ziggur a des comptes gratuits et payants.
Je vais le dire de cette façon: une personne peut mourir, un avatar (représentation numérique d'une personne) ne peut pas. Une personne a deux états: vivant et mort. Un avatar/compte peut être actif ou inactif ou supprimé.
Une bonne approche peut donc être de restreindre les utilisateurs à afficher une certaine activité pendant une période donnée. Cela signifie que si aucune activité n'est affichée, l'avatar devient inactif et doit être explicitement activé, ou peut être explicitement supprimé.
L'argument principal est: les personnes et les avatars/comptes ne sont pas les mêmes. La relation entre les deux est respectivement 1 - n.
Voici un exemple de quelque chose qui fonctionne pour une communauté particulière. Metafilter choisit de mettre une note sur la page de profil de la personne décédée:
Metafilter est un site Web très social où les gens se soucient personnellement les uns des autres, et un membre a suggéré cette fonctionnalité . C'est une façon d'honorer la personne décédée (et de réduire la confusion pour les autres personnes qui regardent leurs contributions), et souvent la note comprend un lien vers un fil commémoratif sur la personne.
Une grande question et un pays inconnu pour les générations modernes. Je peux partager mon expérience utilisateur personnelle. Un de mes chers amis est décédé récemment. Son profil est toujours actif sur Facebook. Je suis réconforté par sa présence et par les gens qui y affichent des notes et des photos. À l'heure actuelle, l'état actif de son profil est très sain pour les amis et la famille. Sans doute à un moment donné, il deviendra vicié et macabre. De plus, son mari m'a appelé sur son téléphone portable deux semaines après sa mort et j'ai trouvé cela déconcertant lorsque j'ai vu son nom sur l'écran.
Quoi qu'il en soit, dans la pratique de l'expérience utilisateur, je respecte le principe de ne pas jouer d'arbitre. Rien ne vous oblige à faire quoi que ce soit si un membre décède. Tout comme dans le logiciel de planification sur lequel je travaille, vous pouvez prendre un nouveau rendez-vous dans le passé. Je me suis battu pour que cela soit sans restriction. Arrive à être utile.
La politique Facebook semble pertinente pour une si grande base d'utilisateurs. Mais dans une communauté florissante, les nouvelles seront là pour elles-mêmes. S'ils paient des utilisateurs, les factures cesseront d'être payées et le compte suspendu. Sinon, un bon processus d'expérience utilisateur est de ne rien faire.
Google semble utiliser cela, appelé "Gestionnaire de compte inactif" .
En bref, l'utilisateur peut fixer des dates concernant le moment où il pense être "absent" ou "transmis" en termes de dernière connexion, et en tant que tel, prendre des mesures, qu'il s'agisse d'informer des connaissances et sa famille d'une situation ou de passer actifs numériques à un autre utilisateur.
C'est une réponse un peu tardive mais ...
Il existe des articles publiés sur le sujet qui utilisent le concept de thanatosensibilité pour résoudre les problèmes causés par la mort d'un utilisateur.
Le premier article sur le sujet est Massimi & Charise - Dying, Death, and Mortality: Towards Thanatosensitivity in HCI .
J'ai eu la situation d'avoir à utiliser la fonction de mémorisation sur Facebook pour un ami. J'ai également dû contacter LinkedIn pour faire supprimer son profil. J'ai dû fournir des détails (en ligne) sur le décès (obit) d'un ami, les dates, etc. Il n'a laissé aucune instruction sur la manière de gérer sa présence en ligne.
Une façon de procéder est peut-être de a) demander aux utilisateurs à l'inscription comment ils aimeraient que leur présence soit gérée en cas de décès:
- suppression
- commémoration
- mémorisation avec redirection vers un autre contact (plus proche parent, etc.) ou lien vers obit.
etc.
autres possibilités, badges indiquant que l'utilisateur est décédé sur le profil, remplacement de leur image par une icône indiquant que l'utilisateur est décédé.
Je m'engagerais dans la recherche d'utilisateurs à ce sujet. Cela pourrait également être intéressant pour les aspects culturels.