Un utilisateur doit-il être expulsé d'une application après avoir annulé son abonnement (pas son compte)?
Notre application n'annule pas votre compte, mais l'abonnement de l'utilisateur est plutôt annulé.
Cela étant dit, est-il préférable d'exclure complètement l'utilisateur de l'application après l'annulation (il peut se connecter et se réinscrire à tout moment) ??
Ou est-il préférable de les garder connectés après l'annulation. (Ils pourront naviguer dans l'application, mais la fonctionnalité principale de l'application est désactivée, sauf s'ils réactivent leur abonnement) ??
À la fois des meilleures pratiques commerciales et de l'expérience utilisateur, vous devez les garder connectés.
Lorsque l'utilisateur annule votre abonnement, la meilleure pratique consiste à lui dire "Merci beaucoup, nous avons eu la chance de vous avoir comme client". Qu'ils aient à nouveau besoin de vos services, ils n'hésiteront pas à se réinscrire s'ils ont une expérience fluide et agréable, surtout au final.
Côté utilisateur, même si j'ai annulé un abonnement, je voudrais peut-être supprimer ma photo de profil, changer d'e-mail, de téléphone, imprimer des relevés de facturation, etc. démissionner. Je veux être respecté du début à la fin et après.
D'un point de vue commercial, je ne vois pas comment vous voudriez les expulser complètement. Il est beaucoup plus facile et moins coûteux de cibler les anciens utilisateurs que d'en gagner de nouveaux. Des données précieuses ici seraient de recueillir les raisons de leur départ et d'agir en conséquence.
Du point de vue de l'utilisateur, il est beaucoup moins difficile de cliquer sur un bouton "Réabonnement" que de parcourir l'intégralité du processus d'enregistrement ou de ne pas savoir si vous devez le faire pour vous réinscrire.
Le seul cas où je peux voir où vous voulez vraiment les enfermer est le harcèlement ou d'autres types de comportement, mais cela semble hors de portée de cette question.
Le stockage des données de compte a un coût marginal, en particulier si elles sont sensibles, mais dans la plupart des cas, le fait qu'un client puisse se réinscrire en vaut la peine (ou du moins, il devrait).