Est-ce une bonne idée de remplacer «autre» par «laissez-moi vous dire»?
Lorsque les utilisateurs se désabonnent de notre service, nous leur demandons pourquoi et donnons plusieurs raisons de choisir et un champ personnalisé pour taper la réponse. Généralement, les entreprises nomment le champ personnalisé " Autre "
Nous ne sommes pas vraiment d'accord pour dire que c'est une bonne expérience client. Cela semble trop démodé. Peut-être que ce serait mieux si ça sonnait plus humain et naturel , comme " Laissez-moi vous dire: "ou " Voici pourquoi "
Qu'est-ce que tu penses?
Le choix "Autre" est un terme très neutre et bien établi que la plupart des gens comprennent rapidement. Si je voyais "Laissez-moi vous dire pourquoi:" en option, je devrais réfléchir à deux fois à ce que cela implique.
Je recommande la lecture le livre de Steve Krug Don't Make Me Think
Si une analogie aide, votre suggestion s'apparente à renommer le marteau commun en "Nail Impaler".
Si vous " devez " changer "Autre" en autre chose, assurez-vous que cela sonne neutre.
Je ne ferais pas cela pour une raison simple: cela pourrait devenir un débouché pour les émotions de votre client. Une "autre" boîte reste dans les sphères rationnelles; en tant qu'utilisateur, on vous demande une raison, on ne vous demande pas comment vous sentez sur la raison de l'annulation.
Lorsque vous demandez aux gens pourquoi ils annulent un abonnement, cela a souvent une raison négative: "trop cher", "ne fait pas ce que je veux en faire". Donner des réponses prédéfinies vous permet de rester dans la sphère de la rationalisation et des arguments. Il vous aide également à déterminer pourquoi vous perdez des abonnements.
Donner une option "Laissez-moi vous dire" ou "Voici pourquoi" ferait probablement appel à l'état émotionnel d'un utilisateur concernant l'annulation excessive. Vous obtiendriez une réponse émotionnelle qui est beaucoup plus difficile à traiter et pourrait cimenter leur décision de ne pas aimer votre service. Ils revivraient l'expérience pour ainsi dire en écrivant leurs émotions.
Vous leur demandez déjà de vous expliquer pourquoi en leur donnant ce menu. Avoir une option "laissez-moi vous dire" implique que s’ils choisissent "laissez-moi vous dire", ils peuvent vous dire pourquoi ils partent, mais s’ils choisissent, dites "je n’en avais besoin que pour un temps limité", puis ils ne vous le disent pas. Si vous voulez une autre option, vous pouvez la nommer quelque chose comme "aucun de ces éléments" ou "J'ai une réponse qui n'est pas répertoriée".