Puis-je utiliser 2 parcours utilisateur différents pour la même personne pour afficher le flux de 2 tâches différentes que l'utilisateur effectue?
Puis-je utiliser 2 parcours utilisateur différents pour la même personne pour afficher le flux de 2 tâches différentes que l'utilisateur effectue?
Mon utilisateur doit effectuer 2 tâches principales dans la plateforme, et les tâches sont un peu différentes dans les structures.
Mon utilisateur a 2 objectifs principaux à atteindre.
Votre utilisateur fonctionne sous deux personas distincts et chaque persona a un voyage. Quand ils changent de personnage, le voyage change également. Le défi consiste à concevoir la fonctionnalité. Idéalement, chaque ensemble de tâches de la personne peut se mélanger avec l'autre. C'est généralement là qu'émergera un nouveau modèle de conception.
Je traite les personnages comme des individus qui peuvent avoir plus d'une tâche à accomplir sur le site. Par conséquent, ils peuvent chacun avoir plusieurs flux d'utilisateurs. Je viens de terminer un ensemble de personnages, chacun avec 4 à 5 flux d'utilisateurs. Par exemple, une personne doit s'inscrire sur le site, rechercher des informations sur une réclamation et contester une réclamation. Une personne, une visite sur place, trois tâches.
Il peut y avoir une règle pour les personnes disant qu'elles ne peuvent avoir qu'un seul flux d'utilisateurs, mais je dis faire tout ce qui supporte le mieux votre processus de conception.
Nous avons récemment fait un voyage de haut niveau qui traverse plusieurs personnages, puis nous avons eu un voyage "drill down" au niveau des personnages. Ces voyages avaient encore approfondi car le voyage peut refléter un changement dans les modèles mentaux.