Quelles sont les premières étapes pour développer les opérations UX dans une agence?
Je suis la première recrue UX dans une agence numérique en pleine croissance. Je fais de l'expérience utilisateur pour les entreprises depuis quelques années et auparavant, je faisais principalement du développement et quelques travaux de conception mineurs.
Je travaille à peaufiner le flux de travail client standard pour incorporer un peu plus de stratégie et d'UX avant de commencer les maquettes, mais je veux développer notre stratégie pure et notre activité UX.
Que dois-je considérer comme mes premiers pas là-bas?
Votre histoire ressemble à mon cas (je ne suis pas le premier embauché UX mais je suis le premier gars qu'ils ont embauché qui a suivi une formation formelle en UX en tant que telle). Quoi qu'il en soit, voici ce sur quoi je me concentrerais:
- Découvrez quelles sont les principales parties prenantes de l'entreprise qui sont intéressées par l'expérience utilisateur : Ceci est vraiment important car vous auriez besoin du soutien d'au moins quelqu'un dans la haute direction lorsque vous commencez à présenter les processus de conception UX et les méthodologies UX à une équipe qui n'y a peut-être pas été exposée. Comprendre également les parties prenantes clés vous aide à déterminer le poids que vos mots auront et à qui vous devez influencer pour provoquer un changement potentiel
- Comprendre le processus commercial de l'entreprise et voir où l'UX pourrait potentiellement s'intégrer : Il y a toujours une tentation d'intervenir et d'essayer de provoquer un processus UX mais vous devrez comprendre comment fonctionne actuellement l'entreprise et comment vous pourriez potentiellement intégrer l'UX dans leur processus de développement/conception/vente. Une compréhension du processus commercial de l'entreprise vous aidera également à déterminer quels sont les domaines clés dans lesquels l'intégration de l'expérience utilisateur au processus peut aider l'entreprise et vous aiderait à faire valoir vos arguments tout en plaidant pour un processus orienté utilisateur.
- Travailler à la mise en place d'un processus UX qui peut être intégré dans le système actuel sans avoir besoin d'une refonte ou d'un investissement important : Le plus grand défi auquel vous seriez confronté dans ce domaine est essayer d'expliquer le retour sur investissement de l'expérience utilisateur. Par conséquent, avant de commencer à proposer la nécessité d'intégrer le wireframing, l'architecture de l'information, le prototypage, etc., assurez-vous d'avoir des cas d'utilisation solides où vous pouvez éduquer les gens sur la façon dont l'intégration des processus de conception UX peut les aider non seulement à gagner du temps dans le développement, mais aussi à stimuler les préventes. .
Voici quelques liens qui pourraient vous aider:
X ROI: retour d'expérience utilisateur sur investissement
Objectifs commerciaux vs expérience utilisateur
- Éduquez votre équipe sur l'expérience utilisateur : Cela devrait peut-être être le point n ° 2, mais cela peut aussi aller ici. Je ne sais pas dans quelle mesure votre équipe connaît bien le concept de l'expérience utilisateur en général, mais je mène des séances d'information sur les concepts de l'expérience utilisateur et comment cela se rattache au cycle de vie du développement logiciel ainsi qu'au cycle d'avant-vente (puisque vous êtes un agence numérique) contribuera non seulement à renforcer la crédibilité, mais aussi à transmettre des informations à votre équipe beaucoup plus facilement tout en effectuant le travail de conception et de développement. Souvenez-vous également que vous devez adapter vos discussions pour parler à votre équipe dans leur propre langue afin qu'ils le voient de leur point de vue
Voici quelques bonnes questions à traverser:
Comment gérer les graphistes qui pensent que l'UX est ennuyeux
"Vendre" la gestion sur le besoin de se concentrer sur l'expérience utilisateur
Comment persuader une organisation de valoriser l'UX?
- Essayez de prendre les devants pour déterminer quels domaines couverts par l'agence peuvent bénéficier en mettant davantage l'accent sur l'expérience utilisateur : cela pourrait être un peu délicat si vous n'ont pas accès à l'équipe marketing ou à l'équipe qui apporte réellement les projets, mais si vous le faites, je recommanderais de regarder certains des projets entrants et de souligner comment vous pourriez introduire le concept de wireframing ou de prototypage rapide ou de tests d'utilisabilité dans aider à améliorer le produit final résultant en de meilleures ventes et une meilleure impression sur le client. Vous pouvez également suivre la voie inverse et faire une étude de cas d'un projet précédemment mis en œuvre où une meilleure concentration sur l'expérience utilisateur aurait donné de meilleurs résultats.
En ce qui concerne la vente d'UX à d'autres sociétés, ce sont ces choses que je recommanderais:
Travailler à établir un processus de conception UX dans votre entreprise : La raison en est que la plupart des clients avec qui je travaille aiment savoir quelle est la prochaine étape est. Avoir un processus UX clairement défini qui met en évidence chaque phase du projet et comment il s'intègre au cycle de vie du développement logiciel vous aidera à mieux vous vendre aux clients. Il vous aidera également à définir clairement quels sont les différents livrables que le client peut anticiper dans chaque phase et quels sont les avantages de ces livrables. Par exemple, un client peut venir avec une demande de faire une analyse de l'architecture de l'information de son site pour déterminer pourquoi la conversion est mauvaise. Vous pouvez proposer des actions comme l'analyse taxonomique ou des évaluations heuristiques pour déterminer les problèmes avec son site, mais avoir un processus clair vous aidera à expliquer comment chaque étape est liée à l'étape précédente et comment vous dirigeriez le processus de bout en bout.
Créez un portefeuille de vos projets clients qui ont eu des livrables UX ou qui ont suivi un processus UX : Les clients aiment voir les livrables et avoir un portefeuille de cas où vous avoir géré des projets similaires ou des domaines similaires peut grandement aider à convaincre votre client des compétences que votre équipe apporterait à la table
Créez des études de cas de certains de vos projets : Je suppose que c'est une répétition du point précédent mais les cas d'utilisation peuvent vous aider à appeler clairement votre processus détail que la façon dont un portefeuille aiderait et aiderait à se concentrer sur l'énoncé initial du problème et le résultat final
Offrez d'améliorer l'expérience utilisateur d'un projet existant ou d'un nouveau projet : vous pouvez souvent obtenir des projets qui peuvent simplement concerner le marketing social mais un moyen de réellement mettre en évidence le fait que votre entreprise traite avec UX serait d'offrir d'améliorer l'expérience utilisateur du produit ainsi que les livrables proposés du produit existant. Cela aiderait non seulement à établir un nom pour votre entreprise en tant qu'endroit où aller pour le travail lié à l'UX et au marketing social, mais aussi comme une entreprise qui valorise l'UX
Assurez-vous que votre emphase sur l'expérience utilisateur est clairement indiquée dans le site de votre entreprise : le site de votre entreprise est souvent le premier endroit où les clients se rendent pour comprendre vos services et si votre concentration dans UX n'est pas clairement indiquée ou est cachée dans une petite section, les clients peuvent la manquer et passer à la prochaine agence de design.