Il existe de nombreux modèles de maturité UX, mais existe-t-il des feuilles de route de maturité UX?

Question

J'ai beaucoup réfléchi récemment à la sensibilisation aux UX, aux pratiques UX et au Design Thinking dans les grandes organisations.

Il existe de nombreux " X Maturity Models " en ligne qui décrivent ce processus. Je les ai trouvés utiles car bien que leurs détails varient, ils semblent tous d'accord avec ces concepts principaux:

qu'il est précieux de mûrir l'UX d'une organisation,
qu'il existe un ordre commun dans lequel les pratiques UX sont mûres, et
qu'il faut du temps pour progresser.

Malheureusement, ils semblent tous manquer des éléments suivants:

Une feuille de route détaillée pour faire évoluer une organisation à travers ce processus de maturité.

Je sais que c'est beaucoup plus facile à dire qu'à faire et que chaque entreprise est différente. Cependant, le Software Assurance Maturity Model (SAMM) , un concept similaire mais pour la sécurité des logiciels par opposition à UX, a une telle feuille de route. La feuille de route SAMM est divisée en une douzaine de domaines différents. Chaque domaine a des objectifs et des activités spécifiques répertoriés pour trois niveaux de maturité (1-3).

Vous trouverez ci-dessous un extrait de SAMM montrant les niveaux de maturité du domaine Stratégie et métriques.

Ce qui est génial, c'est qu'il vous permet de mesurer réellement votre maturité et qu'il montre ce qui est nécessaire pour le faire passer au niveau suivant.

Existe-t-il des feuilles de route de maturité UX?

sgryzko · Answer

Aucun modèle de ce type n'existe, alors créons-en un ici

Ce n'est peut-être pas le meilleur format pour ce type de chose (je veux utiliser des tableaux!) Mais ça ne peut pas faire de mal d'essayer.

Je baserai cette feuille de route sur la maturité sur le fantastique modèle CUBI .

Domaines

J'ai arbitrairement choisi 4 groupes de 3 zones pour refléter le modèle SAMM mais n'hésitez pas à ajouter, supprimer ou modifier des zones comme bon vous semble.

Contenu
- Stratégie de contenu
- Architecture de l'information
- Aspect visuel
Objectifs de l'utilisateur
- Personas d'utilisateur
- Entrevues avec les utilisateurs et recherche
- Voyages des utilisateurs
Objectifs d'affaires
- Rassemblement des exigences
- Recherche commerciale
- Commercialisation
Interaction
- Tests d'utilisation
- Développement
- Wireframes/Prototypes

Niveaux de maturité

Pour garder les choses simples, nous n'entrerons pas dans les objectifs et activités spécifiques ici. Donnons simplement une description au format Tweet de ce que signifie être un 1, un 2 et un 3. 0 ont été omis pour des raisons de concision, car ils sont, espérons-le, auto-explicatifs.

Contenu: Stratégie de contenu

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Contenu: Architecture de l'information

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Contenu: Conception visuelle

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Objectifs utilisateur: Personas utilisateur

Proto-personas ont été créés sur la base d'hypothèses sur les utilisateurs mais non validés par la recherche d'utilisateurs.
Des personas ont été créés et validés mais ne sont pas régulièrement utilisés par toute l'équipe ou n'ont pas été mis à jour récemment.
Les personas sont disponibles pour toute l'équipe et peuvent être mis à jour régulièrement avec de nouveaux apprentissages.

Objectifs de l'utilisateur: entretiens avec les utilisateurs et recherche

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Objectifs utilisateur: parcours utilisateur

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Objectifs commerciaux: collecte des exigences

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Objectifs commerciaux: recherche commerciale

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Objectifs commerciaux: marketing

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Interaction: tests d'utilisabilité

Test d'utilisabilité du couloir: Parfois, l'équipe teste le produit les uns sur les autres, de la même manière que les méthodes décrites ici .
Tests d'utilisabilité Guerilla: Des tests d'utilisabilité simples et réguliers sont effectués, similaires aux méthodes décrites ici .
Tests d'utilisabilité formels: des tests d'utilisabilité réguliers et plus rigoureux sont effectués. ( existe-t-il un bon lien pour cela?)

Interaction: développement

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Interaction: filaires/prototypes

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