Des suggestions d'intégration pour une application Web repensée?
Je commence à travailler sur la conception du processus d'intégration pour une refonte d'un des produits de mon entreprise, une plate-forme de gestion de sites Web et d'autres services connexes. Existe-t-il des meilleures pratiques pour initier les utilisateurs à une refonte, ou des techniques d'intégration régulières s'appliquent-elles toujours?
J'ai récemment écrit un article élaboré qui répertorie quelques idées géniales pour rendre votre expérience d'intégration des utilisateurs plus fluide. - 10 façons de rendre votre expérience d'intégration des utilisateurs irrésistible! (Avec des exemples)
Bien que je vous recommande de lire l'article, voici quelques idées que je pense que vous devriez mettre en œuvre.
1. Automatisez une session de démarrage comme celle d'Evernote
Evernote accueille l'utilisateur en lui demandant quel est son objectif. Et ensuite, procède à une session de démarrage où il montre comment utiliser ses multiples fonctionnalités, adaptées aux préférences de l'objectif de l'utilisateur.
2. Visite interactive d'intégration et de formation avec des outils tels que Whatfix
Demander aux utilisateurs de comprendre l'application ou s'attendre à ce qu'ils en fassent trop dès le début est peut-être l'erreur d'intégration la plus courante. Au lieu de cela, si chaque étape d'intégration de nouveaux utilisateurs est raccourcie et simplifiée, la réaction globale serait meilleure.
Des procédures interactives guidées comme celles créées à l'aide de Whatfix , peuvent être utilisées pour guider les utilisateurs vers les principaux points de contact de votre application Web, leur montrer comment ils peuvent être utilisés de manière pas à pas, et les aider à se sentir chez eux.
3. Moteurs de désir créant l'habitude de Facebook et Instagram
C'est tout simplement la raison pour laquelle le monde est connecté à Facebook et Instagram. Ils ont construit une plateforme et utilisent une méthodologie pour que les utilisateurs déclenchent eux-mêmes leur désir. Cette méthode de fabrication du désir ou des "crochets" est fondamentalement un moyen efficace de créer une expérience créant une accoutumance.
4. Courriel de bienvenue du responsable de Buffer and Groove
Quant au meilleur exemple, je choisirais des courriels de Joel Gascoigne, PDG de Buffer et Alex Turnbull, PDG de Groove. (dans l'article)
Cela aide à créer une connexion instantanée entre l'utilisateur et l'entreprise, plus que ce qu'un compte d'entreprise sans nom comme Customer Success chez ABC.Inc peut accomplir.
5. Expérience d'intégration utilisateur ludique de Duolingo
Sans aucun doute, Duolingo le fait mieux! Ce niveau basé sur l'intégration, est amusant, engageant et donne à l'utilisateur un sentiment de satisfaction.
6. Intégration progressive de LinkedIn
L'intégration progressive est un moyen par lequel les utilisateurs ne se sentent pas submergés par toutes les informations demandées par le site Web (comme le nom complet, l'e-mail, la date de naissance, la profession, les détails de la carte de crédit, etc.) dès l'inscription.
LinkedIn est mon choix pour cela. Leur profilage progressif est un moyen efficace pour faciliter l'accès de l'utilisateur et obtenir les informations requises lorsqu'il est à l'aise.
Cela permet à l'utilisateur d'obtenir le vrai goût de la valeur que vous fournissez en premier, en supprimant toutes les barrières qui les empêchent d'y arriver.
7. Comment DropBox amène les utilisateurs à son moment "Aha"
Lors du lancement de DropBox, ils avaient deux obstacles importants à surmonter.
- Comprendre leur concept était un peu délicat
- Ce n'était pas aussi lucratif que ses contemporains
Mais Dropbox a trouvé un moyen de contourner ce problème, et c'était en créant une expérience d'intégration utilisateur simple mais attrayante.
Les utilisateurs sont venus principalement par le biais de références. (qui offrait un espace de stockage gratuit en guise d'avantages) Dès leur apparition sur le site Web, une vidéo conviviale et facile à suivre leur expliquait une seule chose: pourquoi avez-vous besoin d'un stockage en nuage comme Dropbox? Emmener directement l'utilisateur au "moment Aha" avant même de commencer avec le produit.
8. Engagement même après l'intégration sur Quora
La liste "Améliorez votre flux" de Quora continue de s'afficher dans votre flux d'actualités jusqu'à ce que vous ayez terminé toutes les tâches. Cela continue de suggérer aux utilisateurs des choses à faire, même une fois qu'ils sont terminés à bord de la plate-forme.
Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l'article dans le lien ci-dessus.
La plupart des techniques de marketing visent à attirer de nouvelles personnes. Dans votre cas, il semble que vous souhaitiez préparer une base d'utilisateurs existante pour la nouvelle conception. Par conséquent, je pense que l'intégration n'est pas le bon terme car vos utilisateurs sont déjà intégrés. La différence est que vous n'avez pas besoin de convaincre les utilisateurs d'utiliser le logiciel mais de rendre le changement aussi fluide que possible pour eux et donc pour votre entreprise aussi.
Présentez légèrement le nouveau design
Un bon moyen est d'envoyer des newsletters de petite taille contenant chacune quelques images et une brève description de seulement un ou deux changements. Gardez-le positif, dites pourquoi il a été conçu de cette façon et montrez les avantages contrairement à l'ancien design. Communiquez également quand et comment le changement se produira, ce que l'utilisateur remarquera pendant la version elle-même (comme les temps d'arrêt).
Lors de l'envoi de newsletters, envoyez-les sur une durée raisonnable, disons une ou deux fois par semaine. Le premier peut présenter le choix du style, de la couleur et de la mise en page, le deuxième bulletin peut présenter un ou deux des changements fonctionnels les plus importants, le troisième quelques changements plus petits, etc.
Les vidéos de didacticiel peuvent être formidables si les gens sont prêts à investir du temps pour les regarder, dans mon cas (voir ci-dessous), j'ai ignoré cette idée.
Il n'y a pas de règle d'or, tout dépend beaucoup du type de produit et du public. Je viens de présenter un nouveau design pour les logiciels d'entreprise qui est utilisé quotidiennement, et nous devions mettre tout le monde au courant dès que possible (pour éviter les appels sans fin avec des questions).
Il est important que vous sachiez à quel point l'impact du changement sera important pour les utilisateurs et comment le communiquer. Assurez-vous également de toucher les bonnes personnes. Dans notre cas, nous avons dû contacter les responsables pour nous assurer qu'ils informeraient correctement tous les employés. Quelques-uns de nos employés se sont rendus dans certaines des plus grandes entreprises pour le démontrer et pour répondre aux questions.
Une bonne idée est d'envoyer une newsletter supplémentaire avant la sortie avec un résumé des changements. Utilisez-le pour informer les utilisateurs de la date et de l'heure exactes, des implications qui peuvent survenir et comment les résoudre. Vous pouvez également y répondre aux questions les plus posées et s'il existe un nouveau manuel (je recommande fortement d'en avoir un avant sa sortie), ajoutez-le en pièce jointe.
Préparez-vous également pour une quantité supérieure à la moyenne d'appels et d'e-mails d'assistance. Embaucher et former des personnes supplémentaires pour y répondre.
Vous pouvez essayer quelque chose qui est très populaire sur Android.
Cela fonctionne comme un tutoriel et est prouvé.
Le magazine Smashing contient de nombreux articles sur l'intégration. J'en ai parcouru certains la semaine dernière.
Il y a des règles comme:
- Utilisez moins de texte.
- Ne téléchargez pas.
- Amuse-toi.
- Renforcez l'apprentissage par le jeu.
- Écoutez vos joueurs.
Et quelques articles détaillés: