Formulation alternative pour «passer d'un essai gratuit à un plan payant»?
Vous cherchez une alternative à la "mise à niveau". Le problème est que dans notre interface utilisateur Web et notre communication, nous utilisons actuellement deux versions différentes de mise à niveau:
- la mise à niveau/rétrogradation commune du compte.
- passer d'un essai gratuit à un plan payant.
C'est là que ça devient difficile: nous envoyons un e-mail de rappel à nos clients pour leur dire que leur essai gratuit est sur le point de prendre fin et qu'ils doivent mettre à niveau leur essai gratuit vers un plan payant s'ils souhaitent continuer à utiliser notre service.
Certains semblent mal interpréter cet e-mail nous demandant pourquoi ils devraient passer à un autre plan. Je pensais donc à la place à "activer votre compte", mais je n'en suis pas vraiment sûr.
Des suggestions pour une autre alternative?
J'ai récemment fait face à quelque chose de similaire et j'ai choisi d'éviter de parler de changer complètement la nature du compte en disant "Votre essai gratuit est sur le point d'expirer. Choisissez un plan d'abonnement pour garantir un accès ininterrompu ..."
Il est trop tôt pour fournir de très bonnes données sur les tests par rapport aux alternatives, etc., mais jusqu'à présent, les gens se convertissent au service payant à un taux acceptable, ils comprennent donc au moins ce qui se passe et prennent des mesures.
Une mise à niveau implique des services et/ou fonctionnalités supplémentaires. Ainsi, le numéro 2 de vos cas d'utilisation ci-dessus n'est pas du tout une mise à niveau. Il s'agit simplement d'un achat ou d'un abonnement.
Je voudrais changer le libellé en quelque chose qui reflète cela, comme, "Votre essai gratuit expire dans 'x' jours. Veuillez payer maintenant pour assurer un accès ininterrompu à votre compte."
Lors de la mise à niveau, cela implique qu'il existe des fonctionnalités supplémentaires pour lesquelles vous payez. utilisez-le donc pour les clients qui passent d'un forfait payant à un autre forfait payant.
Si vous passez d'un forfait gratuit à un forfait payant avec les mêmes fonctionnalités, vous passez d'un compte d'essai à un compte payant. Il n'y a alors aucune implication de fonctionnalités supplémentaires. Tout comme la conversion de projets HotGloo 2.0 en projets 3.0.
En résumé:
pgrade = plus de fonctionnalités. Convertir = changer certains aspects d'un compte sans fonctionnalités supplémentaires implicites.
Je suis d'accord avec les réponses ci-dessus, mais je pense que la formulation pourrait encore être améliorée. "Payer maintenant" semblait un peu grossier, "convertir" n'est pas assez clair et "choisir un plan d'abonnement" ne fonctionne pas si vous n'avez pas plusieurs plans parmi lesquels choisir.
Nous avons fini par "Veuillez entrez vos informations de facturation pour continuer à utiliser [nom du produit]".
Cela dépend du contexte et du type d'utilisateur, mais peut-être que l'approche "Vous l'avez essayé, achetez-le maintenant si vous l'aimez" fonctionnerait. Ne mentionnez pas les plans, etc. Faites-en une migration transparente qui ne nécessite qu'une carte de crédit pour déverrouiller le bien afin qu'il puisse être possédé.
Ou vous pouvez utiliser le mot "renouveler":
Your current subscription (free 15 day trial) is ending.
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Je pense que renouveler a le sens, ils prolongeront simplement la période et continueront à utiliser votre abonnement, il suffit de renouveler le délai (d'un jour restant à un autre d'un an prépayé)