Gratification instantanée dans l'intégration B2B
La gratification instantanée semble très bien fonctionner lors de l'intégration des utilisateurs finaux B2C. Dans la mesure où il s'agit à peu près des enjeux de table dans certaines catégories d'applications.
Intuitivement, cela devrait se traduire en SaaS B2B, mais j'ai du mal à trouver des preuves à l'appui (à l'exception de quelques articles de blog). Je suis curieux de savoir:
- Quels sont les meilleurs exemples d'un processus d'intégration B2B comprenant des éléments de gratification instantanée?
- Sinon, quelqu'un peut-il décrire une fonctionnalité de gratification instantanée B2B qu'il a lancée, ce qui a entraîné un changement positif significatif?
Merci!
Nous rencontrons exactement ce problème avec nos clients B2B avec une nouvelle version d'application la semaine prochaine. Nous publions un MVP mPOS. La gratification instantanée, ou plus précisément une fonctionnalité simple et morte qui peut être facilement reproduite (et qui est gratifiante en ce qu'elle fait ce dont le client B2B a besoin), n'est pas difficile pour ce type d'utilisateur. En fait, c'est infiniment plus facile car bon, si vous êtes un SaaS, ils l'ont déjà acheté!
Sérieusement, notre MVP a commencé avec un tutoriel en 5 étapes pour exactement cela et nous l'avons tué parce que nous savions que tous les clients seraient des idiots et qu'un tutoriel ne le couperait pas. C'est dur ... mais le fait est que généralement la personne qui achète votre service de plate-forme SaaS) n'est pas les personnes qui l'utilisent au jour le jour. Nos vendeurs vendent leur cadre, puis le succès de nos clients/aider les gens à parler à leurs employés au jour le jour. Deux groupes de personnes complètement différents, et la connaissance du produit par le client est effectivement nulle.
Ainsi, comme tous les logiciels B2B, une formation est requise. Nous avons construit un mPOS, alors maintenant nous construisons également une vidéo de démonstration pour montrer comment tout cela fonctionne et comment tout cela se connecte à la plate-forme Web. Jusque-là, je (en tant que PM) appelle sur le terrain où je fais la démonstration de l'application en direct et j'entraîne lentement l'équipe à gérer les requêtes des clients.
Cela dit, la gratification instantanée n'est pas dans le tutoriel, c'est dans l'utilisation du produit/service. Pour nous, cela simplifie tout. Ce qui signifie que si la personne qui gère l'application tombe morte, la prochaine personne qui la récupère peut continuer à n'importe quelle étape du processus et réussir. C'est la devise, et c'est ce que nous avons fait. Ça fait la différence.
Le tutoriel, nous avons trouvé après avoir parlé avec nos clients et avoir évalué tout, de l'intérêt à la compréhension, n'a pas d'importance. Ils manipulent rarement le produit eux-mêmes et ne sont en outre pas techniquement compétents. Ainsi, l'application est simple à apaiser les utilisateurs réels.
TL; DR - Ne vous inquiétez pas du tutoriel, simplifiez tout le reste et tout ira bien, quoi qu'il arrive.