Le client s'attend à un travail «gratuit» supplémentaire en dehors du contrat
Je travaille actuellement sur un projet indépendant où mon client s'attend à ce que je configure tout son serveur à partir de rien.
À l'heure actuelle, une version propre/non configurée de IIS 6 est installée sur le serveur. Bien que nous ayons discuté de tous les détails des exigences de développement Web dans le contrat, la configuration du serveur n’a pas du tout été mentionnée et le contrat stipule que tout travail en dehors de la portée du projet est soumis à des frais supplémentaires.
Il semble qu'il s'attend à ce que je configure/configure l'intégralité de son serveur, en plus de mettre le site Web sur celui-ci (installation de MySQL/PHP, phpmyadmin, etc.), gratuitement.
En plus de cela, il y avait une page Web qui était supposée faire partie du contrat, il l'a brièvement mentionné lors d'une de nos 5 réunions et n'a pas fait partie des révisions du contrat/de la portée ou de l'estimation qui nous avons tous deux soigneusement examiné et signé. Il va sans dire qu’il s’attend à ce que ce site fasse également partie du site, gratuitement.
Ma question est la suivante: devrais-je répondre à ses attentes pour que les choses se passent bien ou devrais-je lui demander de payer pour ces services supplémentaires? Il semble être un très bon client qui pourrait avoir du travail supplémentaire pour moi. Il a dit qu'il était heureux de m'avoir et qu'il ne connaissait pas beaucoup de personnes qui développent des sites comme moi. Cependant, je ne veux pas en profiter, car je ne pense pas que s'attendre à ce que je fasse des tâches supplémentaires au projet, gratuitement, soit juste.
J'apprécie n'importe quel conseil.
Merci d'avance!
Non, vous ne devez pas "répondre à ses attentes" car ses attentes sont déraisonnables. Comme vous l'avez dit, vous avez clairement indiqué l'étendue de ce qui serait complété et le montant des frais pour ces services. Nulle part dans votre contrat ou vos réunions, n’avez-vous dit que vous configureriez un serveur Web ou créeriez des pages supplémentaires qui n’auraient pas été discutées.
Cela étant dit, vous devez l'examiner de son point de vue, le client n'a probablement aucune idée de la configuration d'un serveur Web et ne savait probablement même pas qu'il fallait faire quelque chose de ce genre avant de le mentionner. La meilleure solution serait de rencontrer le client et d’expliquer clairement et en termes simples ce que signifie installer un serveur, combien de temps cela prendra, et que cela n’a pas été prévu dans le contrat de vos services. Offre de le configurer (à supposer que vous le souhaitiez) à votre taux habituel et si le client ne veut pas payer, il peut trouver quelqu'un d'autre pour le faire. En bout de ligne, ce n’est pas votre problème, vous avez été embauché pour un travail spécifique défini dans votre contrat et vous l’avez complété.
Je sais que la perspective d'un travail futur et de satisfaire le client de manière excessive est heureuse, mais ne vous laissez pas abuser de cette façon, sinon vous vous préparez à vous laisser guider à l'avenir. Expliquez-lui la situation, pourquoi vous ne pensiez pas que le serveur aurait besoin d'être configuré, et proposez-le de le faire moyennant des frais; je suis sûr qu'il sera ravi de vous payer car il semble qu'il soit satisfait de votre travail. jusque là.
En ce qui concerne la page supplémentaire, il est difficile de dire car je ne sais pas du tout le contenu du site ni le temps qu'il vous faudrait pour créer cette page, mais vous ne devriez jamais vous sentir mal à propos de la facturation d'un travail qui ne figurait pas initialement dans votre contrat. Contrat.