Domaine pris en otage
Je crée un site Web pour une entreprise locale de ma ville natale et nous aimerions utiliser l’adresse Web .be. Cependant, le propriétaire du magasin a déjà contacté une entreprise de développement Web en 2005. Elle a finalement décidé de ne pas se lancer en affaires avec l'entreprise de conception de sites Web, car les prix étaient scandaleusement élevés. Néanmoins, la firme a immédiatement occupé le domaine.
Maintenant, je voudrais récupérer ce domaine. Je leur ai envoyé un e-mail convivial sur la manière dont ils pourraient nous aider à résoudre ce problème et s’ils pouvaient transférer ce domaine. J'ai reçu une réponse d'un vendeur, qui m'a facturé 105 euros pour prendre possession du domaine? Est-ce normal?
Tout ce que je peux faire pour éviter ce coût?
Mise à jour: Pour ceux qui sont intéressés: j'ai appelé avec l'entreprise et ils m'ont expliqué les 105 euros. C'est la norme pour eux de conserver le domaine des ex-clients. Ils m'ont expliqué qu'ils agissaient ainsi pour garantir aux anciens clients la possibilité de récupérer leur domaine après la fin du contrat. De cette façon, nous n’avons pas à négocier avec d’autres parties qui facturent même plus de 105 euros. Bien sûr, c'est une activité lucrative pour eux-mêmes, mais il ne l'a pas mentionné. En outre, ils ont dit que c'était à cause de leur réputation en matière de référencement, mais je ne comprenais pas vraiment cette partie.
Pour les 105 euros: c'est le prix que vous devriez normalement payer pour conserver le domaine. En 2015, le contrat avec cette entreprise a été résilié. Ils ont étendu le domaine pour trois ans: 2015, 2016 et 2017. Le prix annuel est de 35 euros. D'où le montant total de 105 euros.
Cela vous semble légitime?
Pour être honnête, j'ai été surpris que ce soit seulement 105 euros. Oui, c'est plus que le 3 € leur a coûté, ou les 10 € qu'il vous en coûterait pour l'enregistrer.
- Vous pourriez avoir un avocat, mais cela coûterait plus cher
- Vous devez faire appel à un professionnel, mais cela coûterait plus cher
- Vous pouvez essayer de les contacter/les persuader, mais cela vous coûtera plus de temps/frustration que cela ne vaut la peine.
Je ne pense pas que 105 €, c'est beaucoup (surtout pour un commerce). Ils ont passé du temps à prendre rendez-vous et à faire une offre, mais ils n’ont pas obtenu l’accord. C'est un moyen de récupérer une perte, pas si rare.
Appelez cela une expérience d'apprentissage et continuez. Vous pouvez essayer ce qui suit, mais préparez-vous à un "non merci":
Salut. Nous pensons que 105 € est un peu cher pour un nom de domaine, mais nous comprenons que vous ayez passé du temps à faire une offre pour [nom du client]. Nous sommes prêts à débourser 75 € - et appelons cela une affaire.
Cela pourrait vous faire économiser 30 euros. Si vous avez de la chance, ils ne sont pas d'humeur à braver et à s'en aller.
Rappelez-vous: ils ont déjà dépensé de l'argent sur votre client qui ne reverra jamais et vous voulez quelque chose qu'ils ont. Ce n'est pas très poli, mais néanmoins bussiness. Répondez en conséquence.
Comme Martijn l'a mentionné, tout autre plan d'action pourrait facilement coûter plus de 105 €, et l'idée de récupérer ses coûts n'est pas si exagérée (même si je ne suis pas un grand partisan de cet argument).
Ayant été là et ayant fait cela du côté des agences, je peux aider à ventiler ce que cela leur coûte réellement. Imaginez une agence facturant 75 à 100 l'heure, quel que soit le travail; qu'il s'agisse de codage ou de conception ou simplement de temps de gestion de projet, c'est leur taux. Ils ne veulent pas avoir à prendre la peine de comptabiliser chaque minute de "juste" transfert de domaine. Ils ont donc un coût fixe, sachant qu'il peut ou non comporter les éléments suivants:
- Temps au téléphone/courriel pour discuter de ce que vous voulez/avez besoin
- Cela comprend la discussion sur les coûts
- Il est temps de regarder les disques passés pour trouver ce qui a été fait pour vous dans le passé
- Temps requis pour confirmer que vous avez réellement le droit de représenter la même entreprise
- Il y a la protection des données, éviter les poursuites pour les donner à un concurrent ou à un ancien employé en colère, etc.
- Détermination du nouveau registraire et mesures à prendre pour leur transfert
- Cela peut être étonnamment incohérent
- Chaque TLD a un processus différent pour suivre
- Chasser le client pour approuver/accepter le transfert
- Peut inclure l'obligation d'expliquer chaque étape, parfois aux clients qui peuvent à peine gérer le courrier électronique
- Contacter le nouveau registraire au nom du client car quelque chose ne va pas (inévitablement)
- Expliquer au client pourquoi ses courriels ont soudainement cessé de fonctionner parce qu'ils ne disposaient pas des bons paramètres DNS avec le nouveau registraire
Ce ne sont que ceux qui me viennent à l’esprit. Ils peuvent ne pas tous s'appliquer à chaque fois, et il peut y avoir plus de complications à tout moment. Si tout va bien, alors vous avez probablement passé environ une demi-heure au total. Si quelque chose ne va pas, c'est une heure minimum et jusqu'à quelques jours maximum. Donc, vous téléphonez en tant qu'entreprise, appelez-le à un taux fixe d'environ une heure et espérez que le résultat soit équilibré.