Existe-t-il un protocole ou une stratégie spécifique pour obtenir un support plus réactif d'un hôte géré?
Je construis des sites web depuis 1995, mais je ne suis pas un développeur à temps plein. Cependant, j'ai un problème habituel de trouver un bon support auprès des hébergeurs que je choisis. Je suis tellement frustré que je finis par passer chez un nouvel hôte qui promet d'être différent - puis le processus se répète.
Je suis avec mon hôte actuel depuis deux ans et j'aime beaucoup ce qu'ils ont à offrir, mais je suis constamment frustré par le soutien. Depuis que je continue à avoir ce problème, j'ai dû considérer que je suis le problème. J'ai essayé plusieurs stratégies de communication différentes, par exemple rendre mes demandes plus courtes, plus détaillées ou sous forme de points.
Cette semaine a été le pire exemple avec mon service de surveillance qui envoie des notifications toutes les quelques heures depuis mardi, mais l’hôte n’a pas été utile, j’ai l’impression que mes billets ne reçoivent même pas une réponse humaine. On répond à mes demandes de support avec des bases de connaissances de base et des bonnes pratiques, au lieu de m'aider avec une perte de vitesse soudaine que je peux lier à une heure particulière et qui est reflétée sur certains graphiques de la surveillance fournie.
Leurs réponses sont également accompagnées d'un commentaire condescendant: "vous devriez vraiment demander à votre développeur de vous aider avec cela". Qu'est-ce qui leur fait penser que je ne suis pas développeur? J'ai choisi certains des hôtes les mieux notés avec des noms reconnaissables, mais l'expérience est toujours tellement frustrante au point d'être bizarre.
Existe-t-il une stratégie spécifique basée sur votre expérience quant à la manière dont je pourrais recevoir un support plus réactif de la part de ma société d'hébergement cloud gérée? Est-il possible que je subisse des préjugés et que je devrais donc aborder les choses différemment?
Je comprends parfaitement vos frustrations. Je suis passé par beaucoup de vos frustrations mentionnées ci-dessus et plus moi-même. Après cinq années passées à travailler avec plusieurs sociétés d’hébergement aux États-Unis, j’ai commencé à héberger mes sites Web et (certains clients) moi-même dans mon garage!
Une frustration fréquente, dans mon cas, étant que le personnel de support refusait d'installer certains modules que j'avais demandés/dont j'avais besoin.
Ainsi, au cours des cinq dernières années, je me suis hébergé et je n’ai jamais été aussi heureux. Je suis freeeeeeeeeeeeeeee.
Ces frustrations m'ont amené à créer une mini société d'hébergement!
Je ne comprends pas tout le monde/beaucoup est/veut/peut faire comme je l’ai fait. Néanmoins, c'est mon histoire!
Pour répondre à votre question, vous devez obtenir une réponse de l'aide en ligne ou une réponse automatisée à un responsable ou à un superviseur, comme indiqué par @closetnoc si la réponse ne vous satisfait pas.
J'ai eu exactement les mêmes expériences, donc c'est possible que ce ne soit pas du tout. En fait, de nombreux articles sur la mise en réseau disent que si vous rencontrez certains problèmes, "Demandez à votre administrateur réseau ou à votre développeur", ce qui est une réponse horrible, mais quand il y a beaucoup plus de pointeurs et de clickers qui répondent au téléphone qu'il n'y en a Pour ceux qui ont de vraies connaissances, il est difficile de pourvoir ces postes pour répondre au téléphone ou par courrier électronique, comme beaucoup d'endroits comme les services publics qui ne peuvent pas vous donner une réponse, ou même répondre au téléphone, ou les entreprises de câblodistribution qui vous donnent des réponses préétablies.
Donc, je ne vois rien de différent ou d’inhabituel dans ce que vous avez vécu, mais vous ne nous avez pas dit avec qui vous viviez ces expériences. Parfois, les plus gros et les plus populaires ne sont pas les meilleurs pour faire des affaires.
Au moins, ils ne vous ont pas dit de ne pas inquiéter votre jolie petite tête et de mettre votre mari en danger.