Ignorer les données des clients lors d'une mise à niveau automatique est-il acceptable?
J'ai récemment fait face à une suppression de mon calendrier et note des données dans une application tierce (Horde) sur mon espace en ligne.
Lorsque j'ai dit au fournisseur d'hébergement Web, ils ont répondu qu'ils procédaient à une mise à niveau du logiciel système (!!) et que les applications clientes tierces ne sont pas à leur portée ou ne sont pas protégées par une politique de sauvegarde.
Ils n'ont même pas de sauvegarde de mes données.
Cette pratique est-elle acceptable chez un fournisseur d’hébergement Web, même pour des clients particuliers?
Je sais que la sauvegarde de mes données est de ma responsabilité, mais je prévoyais que des copies de sauvegarde effectuées par l'hôte seraient disponibles en cas de besoin.
Sans savoir exactement ce qui s'est passé avec votre hôte, vous ne devriez généralement pas perdre de données, en particulier lorsque l'hôte met à jour le logiciel proposé (ce qui est généralement le cas avec Horde).
Quelles que soient les circonstances, si l'hôte souhaite mettre à niveau/modifier une partie de votre hébergement pouvant entraîner une perte de données, il est absolument de son devoir de vous informer de cette possibilité et de lui laisser suffisamment de temps pour récupérer et sauvegarder vos données. . Si vous ne le faites pas, le fait de ne pas récupérer vos données indique un grave manque de communication et d'intégrité de la part de votre hôte actuel.