Les e-mails ont disparu d'un compte sur le serveur de messagerie (WHM / LAMP VPS)
Je viens de recevoir un appel d'un client disant que tous leurs courriels ont disparu de leur boîte de réception. Je me suis connecté à leur compte de messagerie Web via CPanel et RoundCube et cela semble être vrai. Des courriers électroniques ont été envoyés, des brouillons, des indésirables et des fichiers supprimés, mais rien dans la boîte de réception.
Il y a beaucoup de place sur notre VPS et le client a beaucoup de quota.
J'ai envoyé un e-mail de test et il semblait bien sur le serveur de messagerie Web.
Qu'est-ce qui a pu causer cela et y a-t-il un moyen de le récupérer?
Cela peut se produire si la boîte aux lettres a été supprimée dans le panneau de configuration, puis rajoutée, ou si le compte a été supprimé, puis rajouté. Selon que les courriers électroniques envoyés, les brouillons et les fichiers indésirables sont nouveaux, il est possible que cela se soit produit.
Sinon, les messages peuvent être supprimés par inadvertance si un client de messagerie dispose de l'option permettant de supprimer tous les messages sur le serveur. Ainsi, si quelqu'un avait sélectionné cette option dans un programme tel qu'Outlook et coché la case d'e-mail, les messages n'apparaissaient plus dans leur boîte de réception de messagerie Web.
Si vous avez un accès root au SMV, vous pouvez consulter les journaux du serveur de messagerie. Pour Exim avec cPanel, ceci devrait aider: Voir l'activité du courrier Exim
Voici comment procéder grep une seule adresse électronique dans les journaux: Grep/Rechercher dans les journaux du courrier électronique Exim
Si le compte, la boîte de messagerie ou les messages ont été supprimés et que vous effectuez une sauvegarde quotidienne (comme vous devriez le faire), vous pouvez essayer de restaurer le compte. Assurez-vous simplement de faire une sauvegarde de compte avant de le faire, afin de ne rien perdre de nouveau depuis la sauvegarde.
Pour cela, et pour obtenir de l'aide supplémentaire lors de la récupération des courriels dans le compte de messagerie, contactez le support technique de cPanel si vous disposez d'une licence, ou votre société d'hébergement Web dans le cas contraire.