Comment classeriez-vous les problèmes d'interface utilisateur / UX en tant qu'obstacles d'exposition pour la sortie du produit?
La question de savoir quels problèmes d'interface utilisateur/d'expérience utilisateur devraient être considérés comme des éléments incontournables lors de la mise sur le marché d'un produit m'a toujours intéressé. Je suis curieux de savoir comment classer les problèmes d'interface utilisateur/UX comme mineurs, importants, critiques et showstoppers lors de l'examen d'une version du produit.
Selon Jakob Nielsen:
La gravité d'un problème d'utilisation est une combinaison de trois facteurs:
- La fréquence avec laquelle le problème se produit: est-elle courante ou rare?
- L'impact du problème s'il se produit: sera-t-il facile ou difficile à surmonter pour les utilisateurs?
- La persistance du problème: s'agit-il d'un problème ponctuel que les utilisateurs peuvent surmonter une fois qu'ils en ont connaissance ou les utilisateurs seront-ils gênés à plusieurs reprises par le problème?
Un autre point de vue de Paul J. Sherman prend en compte les objectifs commerciaux lors de l'évaluation de la gravité des problèmes UX:
gravité critique - Un problème de gravité critique entraînerait certainement l'incapacité des utilisateurs à terminer la tâche prévue, ainsi qu'un problème immédiat, visible et significatif impact négatif sur le capital marque d'une entreprise, son chiffre d'affaires ou sa rentabilité.
gravité élevée - Un problème d'utilisation très grave est susceptible d'entraîner l'incapacité des utilisateurs à effectuer la tâche prévue et, d'un point de vue commercial , affectent négativement la marque, les revenus ou la rentabilité d'une organisation.
gravité moyenne - Un problème d'utilisation de gravité moyenne serait susceptible d'entraver ou de frustrer considérablement les utilisateurs, mais n'empêcherait probablement pas les utilisateurs d'accomplir éventuellement une tâche. Cela peut également affecter négativement la marque, les revenus ou la rentabilité d'une organisation.
faible gravité - Un problème d'utilisabilité de faible gravité présenterait probablement un certain type de difficulté momentanée ou transitoire ou entraînerait une confusion pour les utilisateurs, mais n'empêcherait pas les utilisateurs de accomplir leur tâche. Cela n’aurait aucun effet perceptible sur la marque, les revenus ou la rentabilité d’une organisation.
En outre, cet article par Jeff Sauro résume bien certaines des principales échelles pour mesurer la gravité des problèmes d'utilisation dans un seul tableau.
Je pense qu'il existe 2 types de produits. Le premier est un produit dont les utilisateurs ont vraiment besoin mais qui n'existe pas encore. Dans ce cas, les utilisateurs peuvent se plaindre de votre conception, mais vous aurez le temps de l'améliorer. Cela dit, je pense toujours que c'est assez important pour la sortie.
Le deuxième type est un produit qui existe déjà. Dans ce cas, l'interface utilisateur/UX est critique car si un utilisateur ne se sent pas à l'aise avec l'interface utilisateur, il n'utilisera pas votre produit, il cherchera un autre produit avec une meilleure interface utilisateur.
Disons que si votre produit est suffisamment unique, vous pourrez peut-être le publier avec une "bonne" interface utilisateur initiale, mais si vous pensez que vous devrez travailler dur pour que les utilisateurs choisissent votre produit plutôt qu'un autre, une excellente interface utilisateur rendra votre travail beaucoup Plus facile.