«Contactez-nous» dans les barres de navigation
Ainsi, en regardant les analyses d'un site particulier, vous trouvez généralement "Contact" très haut dans la liste des pages vues de destination.
Ma question est ... Pensez-vous que les gens s'attendent à ce que "contactez-nous" soit le dernier objet sur une barre de navigation, ou est-ce encore subjectif?
À première vue, j'ai l'impression que c'est étrange de l'avoir ailleurs. Je serais intéressé d'entendre les pensées des gens.
Beaucoup dépend de ce que vous voulez encourager, et de votre modèle commercial.
Si vous avez un lien Contactez-nous dans votre en-tête (toutes choses étant égales par ailleurs), il est plus probable que quelqu'un vous contactera. Donc, si c'est la clé de votre stratégie commerciale, mettez-la dans votre en-tête. Les entreprises pour lesquelles leur service client/contacts sont en fait méthode de vente importante le font généralement. Zappos en est un exemple.
Toutes les entreprises ne mettent pas un lien Contactez-nous dans l'en-tête. Les entreprises qui ne veulent pas vraiment que vous les contactiez, car il s'agit d'une tension commerciale, le font généralement. Dropbox par exemple l'a dans le pied de page avec tous ses autres liens. L'avantage de cela est que vous gardez les clients potentiels plus concentrés sur tout ce sur quoi vous essayez de concentrer leur attention, tout en réduisant vos coûts de support client.
Je pense que la plupart des utilisateurs s'attendent à ce que la page "Contactez-nous" soit à la fin de la navigation. Non seulement cela, mais il est aligné sur la façon dont les utilisateurs consultent les sites Web. Quand ils visitent votre site, ils ne voudront pas vous contacter d'abord parce qu'ils ne savent rien de vous. Donc, le mettre au début n'a pas de sens. Ils voudront vous contacter après en savoir plus sur vous, donc mettre à la fin correspond à leur flux de navigation.
Voici un article qui va plus en détail: http://uxmovement.com/navigation/why-the-contact-us-page-always-goes-last/
Question interessante. De mon avis, j'estime que le "contact" situé vers la fin d'une navigation est une pratique très courante et la plupart des gens s'attendent à ce qu'elle soit là.
Cependant, cela dépend de ce que vous souhaitez promouvoir sur votre site Web. Si le support client est une GRANDE partie du marketing de votre entreprise, il doit être affiché bien en évidence.
Normalement, l'affichage des informations de contact se fait vers la fin du flux de travail d'un utilisateur. C'est généralement pourquoi la plupart des sites Web ont leurs coordonnées vers la fin de la navigation.
Je suis d'accord que le "contact" à la fin d'une navigation est assez courant. L'autre lieu commun alloué de temps est dans le pied de page. Je trouve également qu'un grand nombre de personnes ont également mis leurs coordonnées dans la section "À propos de nous". La répétition n'est pas nécessairement une mauvaise chose. La clé est que si vous voulez que les gens vous contactent, vous feriez mieux de le rendre très facile à trouver. Ensuite, bien sûr, suivez et répondez quand ils vous contacteront.