Dois-je ajouter un bouton de rétroaction flottant et fixe sur les pages de mon site Web?
Je voudrais ajouter une fonction de rétroaction à mon site Web. Dois-je l'ajouter en tant que bouton fixe flottant sur le côté? Est-ce considéré comme quelque chose qui ennuie les utilisateurs? Si je ne devrais pas, quelle méthode est recommandée pour demander des commentaires?
Personnellement, les boutons fixes flottants agacent le bejeezus vivant hors de moi. Mais c'est seulement quand je ne peux pas m'en débarrasser que je me fâche vraiment.
Donc, mon conseil est d'aller de l'avant et de mettre en œuvre un mécanisme de rétroaction flottant si vous pensez qu'il augmente vos chances de le faire remarquer, mais donnez toujours aux utilisateurs un moyen très évident de s'en débarrasser s'ils le souhaitent .
Je pense que cela dépend fortement de ce que vous souhaitez obtenir des commentaires. Pouvez-vous expliquer un peu plus?
Je préfère toujours présenter aux utilisateurs des moments de rétroaction juste à temps si possible. Par exemple: après avoir terminé un processus de paiement, présentez à l'utilisateur une enquête de suivi. Compte tenu du fait que votre utilisateur vient de s'engager envers votre organisation/site Web, il est fort probable qu'il soit prêt à consacrer du temps à vos commentaires. Vous savez également exactement quel était le contexte de la rétroaction. Cela s'aligne également parfaitement avec principe de Cialdini de "l'engagement et de la cohérence" .
Les boutons de rétroaction flottants sont devenus assez courants, et je n'ai pas encore vu quelqu'un qui ne comprenne pas comment les utiliser. Ainsi, l'avantage d'utiliser un bouton de rétroaction flottant est que vous obtiendrez beaucoup plus de commentaires.
Ce n'est pas nécessairement souhaitable, car cela augmentera probablement vos coûts de support, mais pour la plupart des entreprises, c'est une bonne idée. Vous devez également vous assurer qu'il s'intègre dans la conception globale de votre site Web et qu'il ne distrait pas de votre contenu.
L'année dernière, j'ai lu deux rapports indiquant qu'il y avait une forte augmentation de la rétroaction en ayant un bouton de rétroaction flottant par opposition à un contact us lien. Mis à part les rapports, les personnes à qui j'ai parlé et qui ont mis en œuvre cela ont confirmé une forte augmentation des commentaires.
Je pense que tout se résume à la préférence. Personnellement, je ne préfère pas les flottants, car cela enlève de l'expérience et peut être distrayant. Si vous jetez un oeil aux sites post populaires, vous verrez qu'ils évitent les menus flottants.
Mon style est de l'avoir sur la barre de navigation, généralement positionnée en haut ou en bas de la page.
Nous avons eu une bonne expérience avec un bouton fixe au milieu du côté droit.
Voir: http://www.feedbacktab.org .
Selon le jeu de couleurs de votre site, vous devez ajuster la couleur pour la rendre visible.
Nous avons également fait de bonnes expériences avec les accroches - donc de temps en temps le bouton change de look pour attirer l'attention de l'utilisateur.