Dois-je mettre un numéro de téléphone dans l'en-tête?
Je vois qu'il est très populaire aujourd'hui avec les services Web d'avoir leur numéro de téléphone dans l'en-tête du site Web. Est-ce vraiment si efficace? Cela donne-t-il à l'entreprise une apparence plus légitime?
En général, l'ajout d'informations telles que des numéros de téléphone ou des adresses physiques à un site le rend plus fiable (ou "légitime"). Dans un certain nombre de tests que je connais, cela a été le cas.
Cependant, l'effet secondaire de la mise de votre numéro dans votre en-tête est que les gens vous appelleront davantage, alors ne le faites pas à moins que vous ne puissiez réellement gérer les appels d'assistance. Zappos placez leur numéro de téléphone très en évidence dans leur en-tête parce qu'ils veulent être appelés, donc cela correspond à leur stratégie globale.
Ne mettez pas simplement un numéro de téléphone dans votre en-tête pour avoir l'air "légitime". Faites-le parce que vous êtes "légitime" et parce que vous voulez que les gens vous appellent
Nous avons fait un test utilisateur à ce sujet. Nous avons un portail de réservation d'hôtels et nous avons un support téléphonique pour cela. Les gens regardent autour du portail, choisissent un hôtel, mais avant de réserver, ils veulent s'en assurer et appellent le numéro dans l'en-tête. Cela rend la page fiable.
Si c'est une tâche courante pour les utilisateurs de visiter le site pour obtenir le numéro de téléphone, puis appeler, vos utilisateurs l'apprécieront. Si l'entreprise veut le faire, c'est encore mieux!
C'est un modèle UX que j'applique toujours lors de la conception d'un site pour une entreprise où le service rendu n'est pas nécessairement effectué en ligne.
Si le numéro est nécessaire pour aider un utilisateur à sortir d'un bourrage ou comme moyen d'obtenir de l'aide, envisagez de résoudre les problèmes de site qui conduisent aux appels.