Encourager l'utilisateur à saisir une valeur dans un champ facultatif?
Il s'agit d'une question de suivi de la question précédente Étude de cas pour masquer les champs facultatifs?
J'ai pris toutes les réponses de ma question précédente et j'ai trouvé cette maquette, voici la page initiale:
Basé sur l'étude de Luke Wroblewski
Inclure littéralement l'expression "facultatif" après une étiquette est beaucoup plus clair que n'importe quel symbole visuel que vous pourriez utiliser pour signifier la même chose. Quelqu'un peut toujours se demander "que signifie cet astérisque? et je dois aller à la recherche d'une légende qui explique les choses.
J'ai supprimé Indicateur pour les champs obligatoires et l'ai remplacé en ajoutant et Indicateur pour les champs facultatifs à la place, car il n'y avait qu'un seul champ facultatif visible dans le page initiale.
Les champs facultatifs ont une valeur commerciale donc ils ne peuvent pas être supprimés, mais je le cache toujours car "les formulaires plus courts sont remplis plus souvent que plus longtemps forms " comme indiqué par @JohnGB dans sa réponse précédente.
J'ai changé mon approche en masquant les champs facultatifs. Maintenant, je cache toute la section de la Informations de contact d'urgence. Je modifie également le libellé pour afficher le champ facultatif comme I want to fully secure my claims and fill-up the optional fields. Cela indique directement à l'utilisateur que les champs facultatifs sont destinés à une fonctionnalité facultative (qui est une sécurité supplémentaire pour leurs revendications), comme indiqué par @Andy dans sa réponse précédente, ce qui pourrait également encourager l'utilisateur à saisir des valeurs dans ces champs facultatifs.
Une fois développé, le formulaire ressemblerait à ceci:
Du point de vue de l'expérience utilisateur, est-ce un bon moyen d'encourager l'utilisateur à entrer une valeur dans les champs facultatifs? Existe-t-il une étude UX (ou des normes) pour encourager l'utilisateur à entrer une valeur dans les champs facultatifs?
J'ai trouvé que Le site du gouvernement du Queensland a une norme à ce sujet:
Checkpoint 15 - Champs de formulaire facultatifs
...
Lorsqu'il n'est pas possible de supprimer un champ facultatif, vous devez expliquer pourquoi les informations sont collectées et les situations dans lesquelles elles seront utilisées. Cela aidera les utilisateurs à comprendre la valeur obtenue de leurs efforts et encouragera l'achèvement de ces champs facultatifs.
Après avoir fait beaucoup de recherches auprès des utilisateurs dans le domaine de l'assurance des particuliers, je peux vous dire que beaucoup de gens croient que les compagnies d'assurance feront tout leur possible pour éviter de payer une réclamation. Compte tenu de cette préconception commune, je pense qu'il est dangereux d'utiliser des mots comme "pour garantir pleinement mes revendications".
Je peux voir des remplisseurs de formulaires se demander ce que cela signifie: "Mes demandes ne seront-elles pas traitées si je ne remplis pas ces informations?" ou "Est-ce qu'ils disent juste cela pour me faire peur en fournissant plus d'informations?"
S'il existe un véritable besoin commercial, je vous suggère d'être transparent à ce sujet. Par exemple, comme l'a dit JohnGB, savoir que la fourniture des informations accélérera le traitement est un véritable incitatif, il convient donc de le mentionner. Si, alternativement, vous utilisez l'un de l'expiration du passeport et du sexe pour aider à l'identification, alors dites-le. Si la "valeur commerciale" n'est que du marketing, vous devez également être ouvert à ce sujet.
De même, si votre entreprise utilise les informations de contact d'urgence pour entrer en contact si le client n'est pas en mesure de le faire, dites-le.
Il s'agit d'informations personnelles, hautement sensibles et détaillées que vous demandez, donc si vous voulez que les gens vous les donnent, vous devez gagner leur confiance et les faire juger valables.
Vous devez appliquer ici une architecture d'informations pour structurer ces champs de manière globale.
C'est un bon endroit pour utiliser le principe SEC (ne vous répétez pas), pour la section d'informations de contact d'urgence, si la section entière comprend des champs facultatifs, alors cette section est en fait une section facultative. Ensuite, vous pouvez étiqueter immédiatement pourquoi l'utilisateur souhaite fournir ces données facultatives.
Vous devez dire aux gens pourquoi ils souhaitent remplir l'expiration du passeport, le sexe et l'état matrimonial. Est-ce pour 3 avantages différents, ou sont-ils pour le même avantage? Si pour le même avantage, je vous suggère de contenir ces 3 champs dans une sous-section et de l'étiqueter facultatif ainsi que la raison pour laquelle vous les avez collectés.
À titre d'exception, le deuxième prénom est toujours supposé être le type de champ "si appliqué". Vous n'avez donc pas à l'étiqueter comme facultatif. Et facultatif n'est même pas le bon mot, car ce n'est pas mon option de vous donner mon deuxième prénom ou non, car certaines personnes n'ont pas de deuxième prénom, donc ce n'est pas aussi simple qu'une simple option.
Si vous ne pouvez pas offrir un réel avantage (et le communiquer), je recommanderais de créer un avantage quelconque pour les encourager à entrer dans les champs facultatifs.
Votre première image indique que "je veux sécuriser entièrement mes réclamations et remplir les champs facultatifs", ce qui est un bon début, mais je ne comprends pas exactement ce que vous entendez par "entièrement sécurisé". S'il s'agit d'un formulaire de réclamation d'assurance, alors ce qui la plupart des clients se soucient du temps de traitement il. Si les informations supplémentaires sont utilisées dans le traitement, il est vrai et utile d'indiquer quelque chose comme: "Pour aider votre demande à être traitée le plus rapidement possible, veuillez remplir ces champs facultatifs".
Vous devez trouver un moyen de aligner vos désirs et ceux de vos clients, puis utiliser un langage pour les encadrer d'une manière qui leur donne envie de remplir les formulaires. Ne faites pas de fausses déclarations cependant. Déjà.
Je serais enclin à faire le contraire de ce que vous faites: afficher les champs facultatifs et offrir un lien pour "ignorer le contact d'urgence pour l'instant" Quand ils cliquent dessus, masquer les champs, mais expliquer les conséquences de le faire. Offrez-leur de "le faire maintenant" et de restaurer les champs. Si vous allez les laisser sauter pour l'instant, indiquez qu'ils peuvent le remplir plus tard.
Une fois qu'ils sont inscrits, affichez un signe d'avertissement/d'exclamation à côté de leur nom et, lorsque vous créez un lien vers le résumé de leur profil, mettez en surbrillance les champs incomplets.
L'affichage d'un pourcentage d'achèvement de profil est un bon moyen d'encourager les utilisateurs à terminer un profil.
La façon dont vous le mettez en place en ce moment, "pour une sécurité totale .." est intimidante pour l'utilisateur. Votre langue donne actuellement l'impression que l'utilisateur n'est pas sécurisé pour le moment et pourrait entraîner une panique de la part de l'utilisateur. Par conséquent, je pense que ce n'est pas la bonne façon de l'aborder.
Vous pouvez avoir un indicateur de champ juste au-dessus de la section facultative. Un indicateur de champ est quelque chose comme, lorsque vous créez un compte avec gmail/Outlook/yahoo etc., ils vous montrent la force de votre mot de passe.
Donc, sur la base des données de champ ci-dessus, montrez-leur une barre d'avantages similaire (ou une barre de sécurité, mais cela peut être un peu difficile à interpréter et à calculer).
Avoir une barre d'avantages vous aide avec deux choses-
C'est accrocheur. Une telle barre a toujours tendance à attirer l'attention de l'utilisateur et comme il s'agit d'avantages, ils y prêteraient certainement attention.
Maintenant, vous avez leur attention de manière positive, sans ajouter beaucoup d'histoire, vous avez montré qu'ils ne récoltent pas tous les avantages. Vous pouvez déposer une ligne sous la barre des avantages qui dit "Tirez le meilleur parti de votre bla bla" quelque chose. Cela est encourageant pour les utilisateurs de cliquer sur la section facultative et de l'ouvrir (car ils peuvent désormais associer directement le terme "avantage").
Vous avez maintenant leur attention, pour chacune des sections, vous pouvez expliquer les avantages pour chacun des champs comme suggéré par le FID ci-dessus.