Informer l'utilisateur des mises à jour de l'interface
Notre produit est une sorte de CRM pour nos partenaires et ils veulent connaître toutes les mises à jour que nous publions.
Types de mises à jour dont on nous demande de parler:
- Technique - changements invisibles (compter l'argent d'une manière nouvelle et meilleure, soumettre des formulaires en entrant);
- Interface - changements visibles (nouveau contrôle pour l'impression d'un groupe de documents).
Parfois, nous publions de nombreuses mises à jour dans différentes parties du site Web, il est donc préférable de ne parler dans chaque partie que des mises à jour connexes.
Alors, quelle est la meilleure façon: quelque chose comme un didacticiel pas à pas, des conseils en ligne ou quelque chose comme un mode spécial dans les applications mobiles (exemple ci-dessous)?
Les indices en ligne sur quelque chose de nouveau sont agréables. Les bons ne gênent pas, mais fournissent une entrée dans une explication de ce qui a changé.
L'important est que, peu importe la façon dont vous souhaitez présenter vos informations, [~ # ~] i [~ # ~] devez avoir le contrôle de quand et où j'y creuse. Vos changements peuvent ne pas affecter ce que j'essaie de faire en ce moment, je pourrais être pressé, ou je vais le découvrir moi-même, etc. Vous ne pouvez pas juger ce que j'ai besoin de savoir. C'est ce qui m'agace sur les grosses mises à jour comme celle de Google Plus récemment. Un gros truc qui essaie d'obtenir mon intention sur tout ce qui a changé, mais ça se met en travers et ce n'est pas comme si c'était compliqué de toute façon. Eh bien, pour moi. D'autres pourraient aimer ça. Mais vous devez répondre à tout le monde.
Cela signifie également que je dois pouvoir accéder à ces informations plus tard si je n'en ai pas le temps maintenant.
Toutes ces différentes façons de dire aux utilisateurs ce qui est nouveau sont bonnes, mais cela dépend de ce qui a changé. Si vous avez renommé certaines choses, vous pourriez vous contenter d'une petite info-bulle, mais certains workflows modifiés pourraient nécessiter une procédure pas à pas multi-écrans.
Pourquoi pas, avec les notes en ligne, avoir un petit indicateur de mise à jour quelque part dans un endroit visible sur lequel je peux cliquer pour voir les nouveautés? Énumérez tout ce qui est nouveau dans un seul endroit où je peux rechercher des mises à jour, et laissez-moi la possibilité d'en lire plus, ou de passer en mode de visite complète ou tout ce qui est approprié. C'est ce que j'aime dans l'indicateur de mise à jour de l'App Store iOS. Il s'agit d'un seul indicateur, toujours au même endroit, et en cliquant dessus, j'offre un aperçu des nouveautés. Habituellement, je m'en fiche, mais je peux choisir d'en lire plus. Donc, si j'ai raté une chose en ligne, je pourrais toujours me référer à cet indicateur central et accéder aux informations de mise à jour.
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désolé pour le crétin de la maquette
Puisque vous avez mentionné que les mises à jour partielles sont régulières, vous pourriez avoir des informations sur les pages où l'interface a changé. Cela pourrait être quelque chose comme un petit rideau avec un message informant que les choses ont changé sur cette page et l'utilisateur pourrait avoir la possibilité de se pencher davantage.
Une fois que vous êtes en savoir plus, vous pouvez avoir un popup modal expliquant les changements avec des images/texte/animation. Cette page peut également avoir une option pour ignorer/masquer définitivement ou l'afficher la prochaine fois que l'utilisateur visite la page. Gmail.com fait souvent ce genre de chose lorsqu'il a de nouvelles fonctionnalités.
J'espère que cela aide!
Si les mises à jour sont régulières, je garderais le profil très bas. Il est très ennuyeux d'être obligé de passer par un "quoi de neuf" chaque fois que quelque chose change, alors que tout ce que vous voulez faire est de faire rapidement quelque chose en utilisant l'application, qui n'a peut-être même pas changé de manière significative récemment.
Ce que vous pourriez essayer - et je n'ai jamais vu ou testé cela - est d'essayer de remarquer si les gens passent plus de temps sur un écran où les choses ont vraiment changé. S'ils prennent trop de temps, seulement alors offre une aide pour guider où les fonctions se sont déplacées.