La mise en page d'Amazon est-elle bonne ou mauvaise à partir d'un point de vue UX et d'optimisation de conversion?
Je suis en train de concevoir un thème pour la boutique en ligne de mon entreprise qui, évidemment, augmentera, espérons-le, notre taux de conversion autant que possible.
Il semble logique que lorsque vous planifiez le thème pour examiner des exemples réels qui ont réussi, j'ai donc jeté un coup d'œil à la mise en page d'Amazon et ... je suis surpris.
J'ai joint une capture d'écran avec quelques annotations mineures ci-dessous. Jetez un oeil puis lisez la suite.
J'aurais pu continuer plus longtemps avec le texte blanc, mais je viens d'attirer votre attention sur quelques problèmes que je peux voir avec le design. J'ai surligné en rouge les parties du design qui, pour moi, intéressent un acheteur potentiel de ce livre.
Ai-je tort dans mes hypothèses? Est-ce une mauvaise conception? Compte tenu de la taille de cisaillement d'Amazon, je dois supposer que c'est comme ça pour une raison et qu'il a été testé et amélioré sur un certain nombre d'années. Je considère que certaines fonctionnalités dont ils disposent sont extrêmement bonnes pour l'UX - par exemple, "les personnes qui ont acheté cela ont également acheté ..." est une excellente fonctionnalité. Plus que les produits connexes fabriqués, qui sont purement basés sur la ressemblance des titres, des étiquettes et des descriptions des produits.
Les éléments que j'ai surlignés en rouge sont les principales caractéristiques du thème que je crée et sont exagérés (avec goût!) Pour aider les utilisateurs à les trouver .. et pour les aider à se convertir. ;-)
Au cas où il ne serait pas clair quelle était ma véritable question à ce sujet:
La mise en page d'Amazon est-elle médiocre d'après votre opinion UX professionnelle? (Et mes points sont-ils corrects (au moins dans une certaine mesure)) Ou y a-t-il quelque chose de génial à ce sujet?
La diatribe de Steve Yegge à propos d'Amazon - Développeur de logiciels et directeur principal chez Amazon de 1998 à 2005 - est assez divertissante, et il y a une citation intéressante:
Jeff Bezos est un infâme micro-manager. Il micro-gère chaque pixel du site de vente au détail d'Amazon. Il a embauché Larry Tesler, scientifique en chef d'Apple et probablement l'expert en interaction homme-machine le plus célèbre et le plus respecté au monde, puis ignoré toutes les putains de choses que Larry a dites pendant trois ans jusqu'à ce que Larry ait finalement - à bon escient - quitté l'entreprise. Larry ferait ces grandes études d'utilisabilité et démontrerait hors de tout doute que personne ne peut comprendre ce site Web, mais Bezos ne pouvait tout simplement pas lâcher ces pixels, tous ces millions de pixels remplis de sémantique sur la page de destination. Ils étaient comme des millions de ses précieux enfants. Ils sont donc toujours là, et Larry ne l'est pas.
Plus que mon opinion personnelle/professionnelle sur la question, cela met en lumière pourquoi l'opinion générale parmi les professionnels semble être qu'Amazon a une mauvaise conception de l'interface utilisateur : les décisions finales UX d'Amazon sont prises par un concepteur non UX.
MISE À JOUR: Un aperçu de Jared Spool dans Quora sur le sujet.
À mon avis, la disposition d'Amazon n'est pas très bonne. Je pense que vos points sont parfaits - ils sont encombrés et peu clairs. Cependant, lorsque je charge la page, je vois trois choses: la couverture du livre, le prix et le bouton Ajouter au panier. Donc, si je sais que je veux ce livre, il m'incite à l'acheter.
Donc, si je recherche un livre/produit spécifique, je pense qu'il fait exactement ce dont il a besoin. Si je dois rechercher et comparer des produits, ce n'est pas si bon. Pourquoi gagne-t-il? Parce que les gens recherchent ce qu'ils veulent, font leurs comparaisons, puis lorsqu'ils savent ce qu'ils veulent, Amazon est le moins cher.
Cela dépend donc probablement de ce que vous recherchez ou de votre USP. Si vous vous attendez à ce que les gens se comparent, vous devez faire quelque chose de bien mieux qu'Amazon. Si vous êtes en concurrence sur le prix, suivez l'approche Amazon et mettez en évidence les choses importantes. Il s'agit de l'utilisation attendue du site.
Amazon est un site qui dispose de nombreuses ressources pour les tests A/B et MVT. Donc, je suppose que le taux de conversion a été testé. Cependant, ils pourraient obtenir de meilleurs résultats d'un meilleur concepteur. Mais qui sait? Toutes les spéculations vraiment puisque nous n'avons pas les données ...
Cet article redux d'Andy Rutledge sur Amazon pourrait vous aider quelque peu.
http://www.andyrutledge.com/Amazon_redux.php
Bien que je ne sois pas d'accord avec tous ses points, bien qu'il ait 5 ans, c'est une excellente lecture et beaucoup reste vrai.