Masquer des informations lorsqu'un utilisateur a exprimé une raison de visiter un site Web
En cours d'implémentation d'une page d'inscription qui sera vue par deux types d'utilisateurs (ceux qui s'inscrivent pour acheter sur le site, et ceux qui s'inscrivent pour vendre sur le site). La fonctionnalité actuelle est un bouton qui affiche des informations pour les deux types d'utilisateurs, nous le divisons en deux boutons:
La spécification de ce changement consistait à montrer les deux ensembles de raisons de s'inscrire, mais à les réorganiser de sorte que les informations pertinentes pour le bouton cliqué remontent en haut. Après l'avoir mis en œuvre, il semble assez encombré et déroutant.
Je pense qu'il serait préférable de n'afficher que les informations relatives au bouton sur lequel vous avez cliqué. Pour moi, au moins, il est logique de montrer à un utilisateur les informations qu'il a demandées et aucune autre.
Existe-t-il des règles générales pour masquer les informations lorsque les utilisateurs ont effectué une action positive?
Richard, je pense que votre dilemme est similaire à celui que j'ai eu avec la société précédente que j'ai cofondée ( BloggersBase ).
Nous avons eu deux publics principaux: les blogueurs et les lecteurs, chacun ayant des raisons différentes de s'inscrire. Mais comme nous ne pouvions pas être sûr du public auquel appartenait l'utilisateur, nous avons choisi la foule la plus probable et montré qu'il y avait d'autres options en utilisant de grands onglets. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, chacun a un design complètement différent, des choses qui sont plus susceptibles d'intéresser ce public et même le libellé de l'appel à l'action (pour vous inscrire) est différent.
Peut-être utiliser cette méthode, c'est-à-dire montrer votre public principal, mais aussi exposer les autres options fonctionnerait. Si vous avez besoin de déterminer qui est votre public principal, pensez à:
- Quels mots amèneront les utilisateurs de la recherche à cette page? Dans notre cas, nous nous attendions à ce que les gens recherchent des blogs ou des promotions de blogs, mais pas rechercher des éléments liés à la "lecture de blogs".
- Quelle foule bénéficiera le plus à votre site en vous inscrivant? Bien sûr, vous avez des vendeurs et des acheteurs et chacun a besoin de l'autre, comme nous avions des blogueurs et des lecteurs ( les lecteurs modéraient activement, etc.), mais la valeur d'un blogueur était beaucoup plus élevée en tant que producteur de contenu auquel même les utilisateurs non enregistrés pouvaient accéder.
J'espère que cet exemple a aidé ...
Je trouve que c'est une question étrange; ce n'est pas vraiment de l'information cachée et il n'y a pas vraiment de modèle associé. Vous décrivez une situation où un utilisateur peut faire un choix dans l'interface utilisateur et vous demandez si l'interface utilisateur doit ensuite refléter cette décision ou simplement l'ignorer et lui montrer d'autres options qui ne sont pas pertinentes pour sa décision précédente, non?
Eh bien, malgré ce que Sruly a dit, pourquoi voudriez-vous faire ça? Demandez-vous: qu'est-ce que cela ajoute à l'utilisateur? Cela clarifie-t-il quelque chose? Cela ajoute-t-il de la valeur quelque part? Est-ce que cela facilite les choses?
Considérez ceci: si mon site a un en-tête qui dit "se connecter" et que je clique dessus, remplissez mes coordonnées et je suis connecté, l'en-tête doit-il continuer à dire "se connecter" ou "connecté"? Doit-il peut-être dire à la fois "connexion" et "connexion"? Voilà à quoi ressemble votre question.
En ce qui me concerne, cela rend la réponse évidente: bien sûr, vous voulez refléter l'état de l'application à l'utilisateur, car l'interface utilisateur est le seul moyen de communiquer avec elle.
Évidemment, vous voulez garder les choses libres, mais il y a une certaine logique derrière les deux explications.
D'une part, je peux vouloir vendre une chose et en acheter une autre. Deuxièmement, la meilleure façon de me convaincre que je peux vendre est de me montrer comment convaincre les autres d'acheter.
Faites confiance à votre instinct. Considérez-le comme un arbre avec des branches plutôt que deux côtés d'une voie ferrée. L'utilisateur ne peut suivre qu'un seul chemin à la fois; il ne doit y avoir qu'un seul point de décision. L'affichage de la piste parallèle est inutile et distrayant.
Si un pourcentage d'acheteurs deviennent des vendeurs et vice versa, alors montrez le contenu complet basé sur le choix, mettez un lien vers l'autre en bas.
Je possède les deux explications, mais sépare l'argumentaire de vente de l'inscription réelle, surtout si le processus d'inscription est identique quel que soit le groupe auquel l'utilisateur appartient. Je l'ai utilisé sur un site où il y avait 4 "types" de clients. Nous avons expliqué les avantages et les fonctionnalités à chacun, puis nous nous sommes appuyés sur un seul et unique appel à l'action.
Amener l'utilisateur à convertir est une chose. Leur donner 2 boutons à choisir ajoute une charge cognitive supplémentaire et peut décourager certains utilisateurs s'ils pensent que c'est déroutant.
Et les utilisateurs qui veulent à la fois acheter ET vendre? 2 boutons donnent l'impression que vous devez vous enregistrer deux fois.