Meilleures pratiques pour appliquer les réalisations des utilisateurs aux applications métier
J'ai lu quelques projets d'articles et liés à l'utilisation de réalisations de style jeu vidéo mises dans des applications régulières comme moyen d'encourager les utilisateurs à explorer les outils et à créer un désir d'apprendre.
Je me demande s'il y a des endroits appropriés pour commencer à faire cela, pour éviter de le faire, où cela devient un problème, quelles mises en garde à surveiller, ou si tous ceux qui suivent cette pensée sont réellement hors de leur esprit.
Je demande spécifiquement au monde des affaires, pas aux jeux.
Pour ceux qui ne sont pas à la tête de cela, veuillez consulter ces liens:
http://www.officelabs.com/projects/ribbonhero2/Pages/default.aspx
http://office.Microsoft.com/en-us/onenote-help/recognize-employee-achievement-HA001230065.aspx
Conceptuellement, je pense à appliquer cela à l'intranet interne comme un moyen d'afficher des récompenses et une reconnaissance aux employés, mais ne laissez pas cela limiter la portée de votre réponse.
Un endroit où je l'ai vu prospérer est dans les systèmes de gestion de projet tels que Jira. Les tickets sont créés et attribués à différentes personnes et ils obtiennent un décompte "ticket terminé" qui devient très important pour les personnes. La raison, c'est pourquoi les gens aiment les mécanismes de jeu, c'est qu'ils obtiennent du crédit pour leur travail acharné. Il n'y a pas d'oubli, ils ont maintenant un numéro.
Je pense que cela pourrait être poussé plus loin. Les réalisations sont une autre bonne chose à ajouter qui ne sont pas basées sur un seul chiffre.
Beaucoup de travailleurs dans les entreprises sont très découragés parce que lorsqu'ils travaillent très dur, il est rarement vu de reconnaître un seul. Lorsqu'un appelant peut montrer un certain nombre d'appels qu'il a passés, leur% d'inscription et le type d'encouragement.
La seule mise en garde, et c'est un grand, est que cela peut également fonctionner dans l'autre sens. Cela peut être très frustrant si le système est injuste ou cassé. De plus, tout le monde n'apprécie pas ce mécanisme et peut être très découragé en participant tout le temps.
Je pense que le moyen le plus sûr de mettre en œuvre ces systèmes en entreprise est de récompenser les réalisations, l'exhaustivité du projet et les récompenses.
L'une des questions que vous devrez vous poser est la suivante: ces réalisations récompenseront-elles le comportement actuel ou serviront-elles d'incitation à augmenter un comportement spécifique?
Par exemple, l'un des sites Web que j'ai créés et que j'aide à exécuter permet aux utilisateurs de gagner des "badges". Ces réalisations sont basées sur des activités mesurables que n'importe qui peut réaliser en fonction de sa participation. Nous avons un badge pour avoir 10 messages de discussion ou plus, puis 50 messages de discussion ou plus. Nous avons également un badge pour le 10,00e utilisateur.
Il existe donc des badges à usages multiples dont la fonction principale, pour nous, est d'augmenter le trafic et la participation des utilisateurs. Je pense que ce serait une excellente idée pour un intranet où la participation est cruciale pour maintenir le contenu à jour et encourager la collaboration.
Je suis également architecte/administrateur intranet (SharePoint 2010), voici donc quelques-unes de mes idées sur les mesures qui pourraient être utiles pour mesurer les réalisations au sein d'un intranet:
- Nombre de commentaires publiés
- Nombre de discussions commencées
- Nombre de documents téléchargés
- Nombre de fois qu'une personne a utilisé la recherche
- Visité plus de X nombre de zones
- Réalisation basée sur le vote (les utilisateurs peuvent voter pour la personne qui obtiendra une réalisation ou un prix spécifique)
Ces métriques doivent être facilement mesurables au sein de votre architecture. Il est parfois difficile d'essayer de saisir le nombre de fois où les gens ont cherché; il n'est peut-être même pas possible d'enregistrer cette mesure. Comme vous pouvez le voir, la plupart de mes exemples sont basés sur un objectif réalisable, tel qu'un nombre. Dans certains cas, vous voudrez peut-être simplement distribuer une "réalisation spéciale" qui ne repose sur aucune mesure; plutôt arbitrairement. Par exemple, nous transmettons parfois le badge "chien de la honte" à d'autres au sein de notre site Web simplement parce que nous le pouvons et cela stimule la conversation et l'émerveillement avec nos clients. C'est tout à fait l'insigne populaire.
Certaines réalisations peuvent pousser vos utilisateurs à compromettre la crédibilité de vos réalisations. Par exemple, supposons que vous utilisiez le succès "Téléchargement de plus de 100 documents". Le but initial de la création de cette réalisation était de récompenser les utilisateurs qui partagent le plus d'informations en les téléchargeant. Il y aura toujours ce type, vous connaissez le type, qui téléchargera des centaines de documents inutiles qui peuvent même ne pas être pertinents. Il va gagner le succès, mais il l'a gagné d'une manière moins qu'idéal, ce qui diminue la crédibilité de la réussite. Les réalisations sont mieux valorisées lorsqu'elles sont crédibles et prestigieuses. Par conséquent, les réalisations ne doivent pas être faciles à jouer, ou du moins, à surveiller de près pour éviter cette situation.
Vous devrez vraiment réfléchir aux réalisations et aux résultats souhaités qui découlent du comportement qu'ils encouragent. J'espère que ça aide.