Modèles de conception d'un site "sélecteur"
J'ai été chargé de créer un site Web "sélecteur" qui aide les utilisateurs à trouver un service (ou peut-être plus d'un) qui les aide à résoudre un problème, dans un domaine avec lequel ils ne sont pas familiers.
Problème
Le problème de base que nous essayons de résoudre est le suivant: il y a des utilisateurs qui veulent faire quelque chose de spatial (basé sur une carte) avec leurs données, mais ils ne savent pas quels outils ou services existent, ne connaissent pas la terminologie pertinente (géocodage, analyse spatiale, différents types de visualisation, etc.), et ne saurait pas commencer.
Notre public cible est des universitaires en sciences humaines et sociales.
Solution proposée
Cela fonctionnerait essentiellement comme ceci:
- Posez des questions sur le type de données dont ils disposent.
- Posez des questions sur ce qu'ils essaient de réaliser.
- Faites des suggestions sur les services qui pourraient convenir et sur la façon dont ils s’intégreraient à leur flux de travail. Ou admettez que nous n'avons aucune solution pour eux.
- De plus, (éventuellement, avec consentement) enregistrez leurs réponses afin que nous comprenions mieux le paysage.
Ce serait une base de données très organisée, pas un catalogue de services ouvert où tout pourrait être vidé.
Est-ce une bonne solution?
Maintenant, il me vient à l'esprit que je ne peux pas penser à un bon exemple de ce modèle. Et donc, je suis sceptique que c'est même un bon modèle.
En faveur de ce modèle (par rapport, disons, à une simple liste avec un filtre):
- L'utilisateur aura besoin de beaucoup d'éducation pour répondre aux questions. Chaque question aura probablement besoin d'un paragraphe de texte pour expliquer les termes pertinents.
- Certaines questions dépendront d'autres.
Des questions
Donc la question que je pose:
- Y a-t-il de bons exemples de ce modèle? (Et si oui, qu'est-ce qui les rend bons?
- Quelles autres façons de résoudre ce problème pourraient être meilleures?
Ce que vous décrivez me rappelle soit un assistant à la préparation des déclarations de revenus (quels formulaires devez-vous remplir) soit un assistant de demande de visa (à quel visa êtes-vous admissible). Je n'ai jamais eu une grande expérience avec ces derniers. Dans le meilleur des cas, ils parviennent à faire le travail, mais cela demande beaucoup de lecture, et parfois même des recherches supplémentaires sur Internet pour clarifier les définitions ou les circonstances. Cela semble être le même pour votre site Web, lorsque vous dites que vous auriez besoin "d'un paragraphe de texte pour expliquer les termes pertinents". Dans le pire des cas, les utilisateurs abandonnent avant la fin.
Ces outils sont souvent démotivants parce que vous ne savez pas où vous allez, ce que vous allez finalement obtenir.
Pourriez-vous séparer les services en grandes catégories en fonction de leurs résultats? Dans ce cas, vous pouvez présenter à chacun d'eux des exemples visuels. L'utilisateur peut les explorer librement. Cela leur donnerait une idée des résultats qu'ils peuvent espérer atteindre. Pour chacun d'eux, vous pouvez avoir un mini-assistant "Est-ce la bonne solution pour vous?" Où vous pouvez poser des questions plus pointues pour affiner leurs choix.
Je vois trois avantages:
- les utilisateurs auront un objectif spécifique en tête, ils seront donc plus motivés pour répondre aux questions;
- ils seront plus susceptibles de comprendre les questions, par rapport à l'objectif final;
- les questions seront plus spécifiques, en fonction de la catégorie choisie.
Enfin, quel est votre public cible? S'agit-il de la population générale ou de professionnels dans un domaine spécifique? Quels sont leurs objectifs personnels ou commerciaux? En savoir plus à leur sujet vous aidera à définir les catégories/à utiliser les bons mots.