Où dois-je placer un lien "chat en direct" sur ma page?
Je pense mettre un bouton ou un lien "chat en direct" sur un site sur lequel je travaille. Il devrait apparaître sur chaque page et, idéalement, il devrait se trouver au même emplacement sur chaque page.
Existe-t-il des principes d'utilisation que je devrais connaître pour déterminer où placer le lien et à quoi il devrait ressembler? Où les utilisateurs s'attendraient-ils à voir un tel lien? Et les utilisateurs ont-ils un "aveuglement publicitaire" ou quelque chose de similaire à certaines implémentations?
Comment réagissent les utilisateurs:
- Des liens/boutons surgissent du côté ou du bas de la page? ( comme ça )
- Liens graphiques lourds ( comme ceci )
- Liens texte simples dans l'en-tête ou le pied de page? (comme le lien "chat" dans l'en-tête de ce site)
Modifier:
J'ai trouvé l'article Améliorer l'expérience utilisateur du "chat en direct" peut améliorer les ventes . J'aime ce qu'il dit, mais c'est assez léger sur toute sorte de preuve. Si quelqu'un pouvait étayer ses recommandations avec une sorte de preuve, ce serait utile.
Là où je travaille, la direction veut que ce soit une fenêtre contextuelle.
D'ailleurs, tout le monde votera probablement contre. Mais j'ai testé dans l'en-tête, dans le pied de page, en ligne avec copie sur les pages produits. etc.
C'est triste, mais je pense que le chat n'est bon que pour les personnes qui s'attendent à avoir une fenêtre contextuelle ou à discuter, puis à tenir leur main tout au long de l'expérience d'achat.
Cela n'aide pas non plus que les fournisseurs de chat en direct poussent les popups comme la solution idéale et donnent aux vendeurs la possibilité de forcer une popup lorsqu'ils voient un visiteur sur le site. (Je regarde votre Liveperson ...)
Cependant, après tous les tests etcetera pour les entreprises sur le site Web de mon entreprise est une fenêtre contextuelle. Nous en avons 3 par séance. Une fois à 90 secondes, la seconde à 250 et une troisième à 5 minutes. La seule façon de nous assurer que nous avons des conversations était avec un pop à ces intervalles.
Bottom Line: Utilisez-le comme vous le souhaitez, mais je devais le faire du point de vue de nos entreprises, car nos vendeurs sont payés à la commission et si tous les clients achetaient sur le site Web sans discuter, ils seraient sans emploi. Il est distrayant de l'avoir partout, en particulier sur les pages de votre site qui ne concernent pas certains produits, etc.
L'application Web sur laquelle je travaille possède un bouton de discussion/rétroaction triangulaire flottant qui persiste dans le coin inférieur droit, peu importe où l'utilisateur fait défiler. Cela gêne et de nombreux utilisateurs cliquent accidentellement dessus lorsqu'ils essaient d'utiliser la barre de défilement, donc je ne le recommanderais pas.
Un bien meilleur emplacement (en supposant que vous voulez visiteurs pour discuter, et que vous ne l'enterriez pas exprès comme BestBuy ou Comcast) semble être le coin supérieur droit. C'est là que les utilisateurs sont formés pour rechercher de l'aide, et le chat est une forme de contenu d'aide.
Voici quelques excellents exemples que j'ai vus récemment de boutons de chat/rétroaction bien placés:
Où les utilisateurs s'attendraient-ils à voir un tel lien?
Comme @bendataclear triste, les popups sont horribles (surtout quand ils couvrent en quelque sorte le contenu souhaité).
Placer un marqueur en bas ou sur les côtés de la fenêtre est bien - c'est une sorte d'approche générale.
Le chat en direct dans le pied de page signifie que vous ne voulez pas que quiconque l'utilise, car le pied de page est presque toujours la dernière chose que l'utilisateur voit. Utiliser l'en-tête comme conteneur est très bien (par exemple, pour un site Web de commerce électronique, vous pouvez placer un bouton de chat en direct près du numéro de téléphone).
Une autre option consiste à intégrer le chat en direct dans le contenu de la page (page produit), mais cela peut ne pas être si général et devrait remplir des objectifs spécifiques.
Et les utilisateurs ont-ils un "aveuglement publicitaire" ou quelque chose de similaire à certaines implémentations?
Cela dépend de votre public. Je suppose qu'il y a des recherches disponibles sur Internet.
Résumé
Placer une étiquette mignonne au côté ou en bas de la fenêtre est très bien.
Placer le chat en direct à l'en-tête est également très bien, mais l'utilisateur doit interrompre sa navigation pour activer le chat.
Les liens intégrés sont parfaits lorsque vous savez ce que vous faites et pourquoi.