Pendant les inscriptions, comment donner au mieux confiance à la sécurité des adresses e-mail
De nombreux formulaires d'inscription vous demanderont une adresse e-mail afin qu'ils puissent vous contacter.
Même l'inscription la plus minimale (autre que aucune inscription) aura besoin d'une adresse e-mail pour vous envoyer un e-mail de validation.
Souvent, nous voyons une copie qui dit
nous ne vous enverrons jamais de spam
(eh bien cela dépend de ce que vous considérez comme du spam ... des e-mails non sollicités à propos des discouts)nous ne vendrons ni ne louerons jamais votre email
(incomplet, par exemple n'empêche pas de le donner)nous n'utiliserons votre adresse e-mail que pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes
(vraiment - c'est un peu restrictif en fait)
Parfois, nous recevons un message léger ou décontracté comme celui-ci de Wufoo, ce qui semble être une bonne option, mais le décontracté est-il vraiment la meilleure approche?
Parfois, nous voyons des liens vers les politiques de confidentialité ou les conditions générales , que peu les gens lisent.
Ou peut-être que la question ne devrait même pas être soulevée dans l'esprit de l'utilisateur?
Quelle est la meilleure façon lors d'un processus d'inscription, pour donner confiance à un utilisateur que sa précieuse adresse e-mail est sûre?
Documents longs et ennuyeux
Vous avez raison, l'utilisateur moyen ne lit pas les politiques de confidentialité ni les conditions générales. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas les inclure dans un emplacement visible et évident sur la page d'inscription (et généralement dans un petit texte en bas de toutes les autres pages également).
Homme ou machine
La meilleure pratique que je trouve pour instiller la confiance en un utilisateur est de écrire votre communication à l'utilisateur comme si vous étiez une vraie personne. Le "message décontracté" de Wufoo ci-dessus en est un excellent exemple. Pourquoi cela est-il ainsi? Les gens sont inondés de charges de discours techniques sur Internet et tout au plus de pages d'inscription (typiques). Cela leur donne littéralement l'impression qu'un ordinateur sans âme a généré le texte et l'a recraché. Écrire de manière plus décontractée et amicale peut donner à l'utilisateur la certitude que vous êtes ne vraie personne, tout comme eux et que votre promesse de protéger ses e-mails est en réalité vraie.
Donc, ce que je ferais, c'est le message décontracté court et doux (comme dans l'exemple ci-dessus), mais aussi avant le "S'inscrire!" bouton lui-même un lien clair vers la politique de confidentialité si l'utilisateur a besoin de plus de détails. De cette façon, vous invitez tout le monde et fournissez toujours les détails aux utilisateurs les plus techniques.