Puis-je valider l'expérience utilisateur objectivement à partir de prototypes papier?
J'ai des prototypes papier pour une application que je vais développer. Je dois choisir parmi des alternatives. Existe-t-il une technique ou une méthodologie pour valider les différents prototypes?
Je veux juste souligner quelques clarifications en raison de l'objectivité qui vous préoccupe. "Objectivité" est un tel mot déclencheur pour la plupart des universitaires, vous savez. Parce qu'il est si difficile d'obtenir vraiment l'objectivité.
Collecte de données
Tout d'abord, pensez à l'objectivité/subjectivité des données que vous collectez. Les données que vous collectez sont-elles objectives ou subjectives? Si vous demandez au participant "comment vous êtes-vous senti lorsque vous avez vu ce logo" ou "quelle expérience avez-vous avec Internet", alors ces deux affirmations sont subjectives . Ces deux éléments reflètent les perceptions subjectives de chaque participant sur le problème. Si vous voulez des données objectives, vous devez formuler d'autres questions ou utiliser d'autres techniques que l'entretien/questionnaire. Vous pouvez mesurer le rythme cardiaque, la transpiration, la contraction des pupilles, le traçage des yeux, etc., ou vous pouvez poser à l'utilisateur des questions "objectives" comme "à quelle fréquence effectuez-vous des tâches sur Internet" et "quel genre de tâches effectuez-vous". Ceci vous donnera des données objectives où l'utilisateur n'a pas besoin d'évaluer la réponse qu'il/elle donne.
Analyse
Ensuite, vous avez l'analyse et l'interprétation des données que vous avez collectées. Le jugement d'individus ou de petits ensembles de données sera une analyse subjective de l'information. Effectuer une analyse statistique des données vous donnera une analyse objective (qui sera le plus souvent la base d'une conclusion/décision subjective).
La combinaison des données collectées et de l'analyse est intéressante. Si 30 utilisateurs disent se sentir bien et 5 disent qu'ils s'en moquent, alors les données collectées individuellement sont subjectives, mais la conclusion générale est objective. "30 utilisateurs sur 35 se sentent bien".
Maintenant, gardez à l'esprit comment vous formulez cette conclusion. Sur l'exemple de l'expérience Internet, il y a une énorme différence entre les déclarations "80% des utilisateurs sont des utilisateurs Internet expérimentés" et "80% des utilisateurs se considèrent comme expérimentés". La conclusion doit refléter les données sous-jacentes réelles.
Statistiques
Les statistiques et l'analyse sont un domaine immense, et il est important d'en savoir un peu lorsque vous effectuez une analyse statistique. La statistique est une question de confiance. Combien d'erreurs êtes-vous prêt à accepter? Étant donné un taux de réussite de 80%, vous aurez ces intervalles de confiance pour trois tailles d'échantillon différentes.
- 4 sur 5 vous donne une confiance de 95% dans la fourchette 36% -98%.
- 16 sur 20 vous donne une confiance de 95% dans la fourchette 58% -95%.
- 80 sur 100 vous donne une confiance de 95% dans la plage 71% -86%.
(Par exemple. Vous pouvez dire avec une confiance de 95% que quelque part entre 36% et 98% de la population plus grande sera en mesure de mener à bien la tâche. (Source, Tullis/Albert)
Ainsi, l'objectivité est très difficile .
Maintenant, revenons à votre question. Basé sur "J'ai un prototype papier" , "sur le point de se développer" , "choisissez une alternative" et "y en a-t-il ..." , Je crois que l'objectivité n'est pas ce dont vous avez vraiment besoin. Vous n'avez pas besoin de données quantitatives, vous avez besoin de commentaires qualitatifs pour pouvoir prendre la bonne décision de conception. Vous n'avez pas besoin de choisir la meilleure alternative, vous pouvez en fait choisir le meilleur des deux prototypes et générer une troisième alternative. Également connu sous le nom de conception parallèle.
Vous avez choisi une première étape très sage dans votre parcours: impliquez l'utilisateur au plus tôt. Pour plus de succès: Évaluez souvent.
Ce dont vous devez vous souvenir est le suivant:
Vous devez savoir ce que vous recherchez.
Quel est le but de la recherche à venir.
Lorsque vous avez clarifié cela, seule votre imagination limitera les opportunités que vous avez.
Avec les utilisateurs, vous pouvez combiner entretien, questionnaire et tests empiriques. Choisissez des individus, des paires d'utilisateurs ou des groupes plus importants en fonction des informations dont vous avez besoin et de la dynamique de groupe que vous souhaitez atteindre.
Le matériel que vous utilisez n'est pas important. Il peut s'agir de croquis, de prototypes, de produits entièrement fonctionnels, de sites Web concurrents ou même d'une taupe "analogique".
Quelques méthodes pour démarrer:
- Effectuez un test utilisateur standard avec 3 à 5 utilisateurs individuels. Demandez-leur d'effectuer certaines tâches simples et demandez les avantages et les inconvénients de chaque conception. N'oubliez pas d'alterner avec quel prototype vous commencez.
- Test de paire. Rassemblez deux participants et laissez-les discuter des prototypes. Vous pouvez leur donner immédiatement les deux prototypes côte à côte et noter le propotype avec lequel chaque paire commence.
- Atelier. Invitez un groupe de 5 et effectuez une évaluation ouverte des produits.
Tout cela vous donnera beaucoup de commentaires sur votre conception.
Je pense que les tests en petits groupes comme celui-ci sont excellents pour l'exploration et terribles pour la validation. Le fait que 4 personnes sur 6 au total aient aimé la version A par rapport à la version B ne devrait jamais signifier que vous optez pour la version A. Vous avez une fiabilité statistique presque nulle. Cependant, dans l'exploration, vous trouverez peut-être des points à améliorer ou de nouvelles ides qui le rendront meilleur ou même une approche complètement nouvelle.
Les prototypes en papier doivent être utilisés car ils sont rapides à produire et vous pouvez obtenir des commentaires à moindre coût. Utilisez-les pour apprendre, pas pour décider.
Oui il y a. Trouvez environ 5 personnes et faites-leur faire semblant d'utiliser les prototypes. Prenez des notes prudentes.
Une chose à laquelle penser lorsque vous faites des prototypes en papier est la fidélité. En simplifiant les choses, vous incitez les utilisateurs à se concentrer sur des problèmes conceptuels généraux. C'est pourquoi il peut même être un distracteur d'utiliser d'autres logiciels de conception (tels que Photoshop) car vos utilisateurs commenceront à se concentrer davantage sur des choses comme la couleur et la police, qui ne sont pas importantes au début.
D'un autre côté, vous devez vérifier si votre prototype de papier ne possède pas de fonctionnalités d'utilisation que la vraie chose ne manquera pas. Par exemple, si vous créez un site Web, vos liens ressemblent-ils à des liens sur papier?
En fin de compte, avant d'exécuter des tests d'utilisabilité, demandez-vous ce que vous essayez de sortir du test et à quels types de questions vous essayez de répondre. De là, vous pouvez décider si un prototype papier vous convient.
Une fois que vous avez vos prototypes, il existe un certain nombre de méthodes différentes que vous pouvez utiliser: procédure cognitive, protocole verbal, évaluation de l'utilisabilité, analyse d'activité (pour n'en nommer que quelques-uns)
Sans rapport avec l'expérience utilisateur, je voulais simplement attirer l'attention sur la technique GOMS (Objectifs, opérateurs, méthodes, règles de sélection). Il s'agit d'une méthode quelque peu simpliste pour comparer l'efficacité des solutions alternatives.
Comme je l'ai dit: pas lié à l'expérience utilisateur en soi, mais pourrait être utilisable pour comparer différents flux, etc. Assurez-vous de lire The Keystroke-Level Modèle de temps de performance utilisateur avec des systèmes interactifs par Card, Moran et Newell (1980, Communications de l'ACM, 23 juillet ( 7 ), 396-410) avant de commencer.