Quand devrais-je demander à un acheteur si un abonnement concerne un produit vendu au détail?
Je travaille actuellement sur la conception d'une page de détail du produit avec quelques autres personnes. Le produit est un logiciel qui comporte un composant d’achat pur et un plan d’abonnement qui lui est associé. Il y a quelques options sur la table pour savoir quand demander à propos du composant d'abonnement de l'achat du logiciel:
- Sur la page du produit: Affiche une liste ou une grille de sorte que l'utilisateur puisse ajouter le logiciel et l'abonnement en même temps.
- tiliser un interstitiel: l'utilisateur ajoute le logiciel au panier, puis est invité à choisir un plan d'abonnement à la page suivante.
- Demander dans le panier: L'utilisateur ajoute le logiciel au panier. Dans le panier, ils voient une liste d '"add-ons" représentant les plans d'abonnement qu'ils peuvent ajouter à leur achat.
En discutant de cela, deux points de vue sont apparus:
- Nous devrions commencer par les inciter simplement à ajouter le produit au panier et à poser des questions sur les abonnements sur une page distincte. Au fond de leur esprit, les utilisateurs savent qu'un choix d'abonnement s'annonce car il s'agit d'un composant indispensable du logiciel. Demander tout dès le départ peut réduire le risque que l'utilisateur ajoute réellement le produit au panier, et nous ne cachons rien à l'utilisateur puisqu'il sait qu'un abonnement est nécessaire.
- Demander tout dès le départ réduit le nombre de clics que l'utilisateur doit faire pour acheter le produit et l'abonnement et rend l'expérience globale plus conviviale. Puisque les utilisateurs sont conscients de l'aspect abonnement du produit au moment où ils atteignent la page du produit, nous n'aurons plus beaucoup de personnes qui accèdent à la page, voient les options d'abonnement, puis décident de ne pas ajouter le produit au panier car nous demandons les deux à la fois.
Une solution consisterait à mettre en œuvre un test A/B du flux de travail, à déterminer lequel fonctionnera le mieux, puis à s'en tenir au flux de travail final. Ce sera probablement ce que nous finirons par faire. Cependant, je pense que nous ne pouvons pas être le seul groupe à s’être demandé cela auparavant. Je sais que des analyses approfondies ont été effectuées sur la conception de sites de commerce électronique, mais je ne parviens pas à trouver les résultats des tests A/B précédents relatifs au moment de demander des abonnements. Nous vous serions très reconnaissants de bien comprendre ce qui a le mieux fonctionné lors de tests précédents sur le moment de demander une décision d'abonnement lors d'un achat au détail.
Si vous ne savez pas ce qui est préférable, vous devriez utiliser test A/B pour le comprendre. Le test A/B vous permet d’afficher les deux options à vos utilisateurs (certaines voir l’option A, d’autres voir l’option B) et de choisir celle qui présente le taux de conversion le plus élevé. l'Optimiseur de Site Google offre cette fonctionnalité.
Comme il semble que personne n'ait effectué ces tests, ou du moins publié leurs résultats, pourquoi ne pas les tester et les poster ici afin que nous puissions tous tirer des enseignements de votre expérience. :)