Quand présentez-vous une enquête UX de site Web?
Je souhaite créer une enquête sur l'utilisabilité sur un site Web utilisé par les courtiers en hypothèques.
C'est un site Web où les utilisateurs ne viendront pas pour naviguer, mais pour trouver des informations sur les produits hypothécaires pendant qu'un client est assis avec eux; c'est donc généralement une courte visite. L'enquête ne peut pas être ciblée car il s'agit d'un site Web non authentifié.
Combien de temps après le chargement de la page est le meilleur moment pour faire apparaître une invitation à un court sondage?
N'utilisez pas une enquête contextuelle sauf si c'est pour informations critiques et vous avez pas d'autre moyen de l'obtenir. Et il y a des situations négligeables où c'est le cas réel.
Vous faites essentiellement quelque chose qui nuit à l'UX, afin de trouver des informations sur votre UX. La meilleure façon de le faire est de s'asseoir avec certains utilisateurs potentiels et faire un test UX approprié avec eux. C'est assez facile et rapide à faire car vous n'avez pas besoin de chiffres statistiquement significatifs pour avoir un aperçu de cela.
Je n'entrerai pas dans la façon de faire un test, car il y a des questions sur ce site qui le couvrent déjà bien.
Si le courtier est assis avec un client, je déconseille fortement cette méthode. Leur attention principale sera sur leur client et ils ne pourront pas consacrer de temps à votre enquête (et s'ils le faisaient, ils auraient l'air vraiment peu professionnels devant un client, vous ne pensez pas?) Si vous devez suivre cette voie , Je dirais d'afficher la fenêtre contextuelle sur la toute dernière page (en supposant qu'il existe une telle chose, comme une sorte de page de "résultats" ou quelque chose comme ça), où leur objectif principal a déjà été atteint. Il est encore peu probable qu'ils répondent devant le client, mais ils peuvent laisser la fenêtre ouverte et y revenir plus tard. Même dans ce cas, je concevoirais l'enquête de manière à ce qu'elle soit intégrée dans la fenêtre contextuelle elle-même et que leurs deux seules options soient de soumettre leur réponse ou de fermer la fenêtre. Gardez à l'esprit que même dans les meilleures circonstances, le taux de réponse pour ces choses est très faible.
Donc, essentiellement, un courtier s'asseyait avec un client pour discuter des informations sur le produit jusqu'à ce qu'une fenêtre contextuelle apparaisse à la fin d'une enquête?
Cela me dérange de plusieurs façons:
1) Comme JohnGB l'a décrit, ce n'est pas compatible UX. Les fenêtres contextuelles ou les actions que les utilisateurs n'attendent pas se comportent de la même manière que les mauvaises pratiques publicitaires.
2) Les enquêtes ne sont pas aussi efficaces ou informatives qu'un test UX personnel. Surtout s'il s'agit d'une enquête contextuelle. L'utilisateur peut cliquer sur n'importe quoi pour le supprimer.
3) Si j'étais un courtier avec un client, la dernière chose que je voudrais, c'est un popup bloquant ou même me distrayant de ce que je fais.
En tant que personne qui a fait cette recherche UX pendant 17 ans, je dis que le meilleur moment est de montrer le pop-up immédiatement quand ils entrent.
Il y a des pop-ups bien faits et des pop-ups ennuyeux. En général, les pop-ups fonctionnent.
Si c'est en train de faire quelque chose, c'est ennuyeux, mais si vous demandez poliment l'opinion des gens, leur demander avant de commencer une action est mieux que par ex. au milieu de taper quelque chose (délai)
C'est ennuyeux. Le retard est quelque chose que les novices suggèrent. Habituellement, les pop-ups ne dérangent que les "gens UX" et ils ne sont de toute façon pas le groupe cible, alors ne vous inquiétez pas.
Il suffit d'un clic pour que l'utilisateur ferme la fenêtre contextuelle et il ne la reverra plus. C'est un peu "ennuyeux" mais ils savent que l'UX va être meilleur à long terme s'ils participent à l'enquête et donnent leur avis.
De plus, de nos jours, les gens savent que vous n'obtenez pas un bon contenu gratuitement.