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Quelle est la meilleure façon de faire lire les termes et conditions d'un utilisateur avant de continuer un formulaire?

Quelle est la meilleure façon de faire lire les termes et conditions à un utilisateur avant de continuer un formulaire?

Structure du formulaire:
Label1 [Zone de texte]
Label2 [Zone de texte]
Conditions générales [Textarea]
Case à cocher ["J'accepte les termes et conditions."]
Bouton de soumission

Le formulaire doit cocher la case "J'accepte les termes et conditions" avant de soumettre le formulaire. L'objectif est que l'utilisateur fasse défiler vers le bas de la zone de texte Termes et conditions avant de lui permettre de cocher "J'accepte les termes et conditions".

Une option consiste à désactiver la case à cocher jusqu'à ce que l'utilisateur défile au bas de la zone de texte Termes et conditions ... mais quelle est la meilleure façon de dire à l'utilisateur qu'il doit faire défiler pour activer la case à cocher?

Y a-t-il de meilleures options?

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17
Margaret

Il n'y a aucune raison de forcer un utilisateur à lire d'abord les termes et conditions. C'est pas une obligation légale et cela n'améliore pas l'UX.

Ne le faites pas.

Légalement, ils doivent simplement accepter les termes et conditions, et s'ils choisissent de ne pas les lire, alors c'est leur problème.

UX sage, quelle partie de l'expérience essayez-vous d'améliorer en faisant cela? Bien sûr, rendez les termes et conditions plus lisibles et rendez-les faciles à trouver. Mais n'obligez pas quelqu'un à faire quelque chose qui ne présente aucun avantage pour lui.

Au cas où cela aurait été transmis par un gestionnaire en haut, et que vous n'avez pas votre mot à dire (des choses plus étranges se sont produites), je suivrais l'exemple donné par Windows 98 (je n'ai jamais pensé que je dirais jamais ça! ).

  1. Assurez-vous qu'il est clair pour un utilisateur qu'il doit lire au bas des termes et conditions. Quelque chose comme "Vous devez lire au bas de ces termes et conditions avant de pouvoir continuer".

  2. Activez le bouton "J'accepte" uniquement lorsqu'ils ont lu au bas des conditions générales.

20
JohnGB

J'adore cette question! Voici quelques points à considérer:

1. La lecture sur un écran est difficile et les conditions générales sont souvent trop longues

C'est la raison pour laquelle les gens préfèrent toujours imprimer du texte plus long et ne pas le lire sur les écrans.

Plus votre texte est court, meilleures sont les chances que le texte soit lu. Idéalement, les utilisateurs obtiennent un résumé des points les plus importants et ont la possibilité de lire le texte intégral si ils le souhaitent.

Bon article: http://www.nngroup.com/articles/how-little-do-users-read/

2. Les CG sont souvent écrites dans un jargon juridique

La plupart des utilisateurs peuvent ne pas comprendre pleinement le jargon juridique. Pourquoi devrais-je lire quelque chose que je ne comprends pas (complètement)?

L'utilisation d'un langage simple/anglais peut augmenter le nombre de personnes lisant les CGV

Conférence TED sur le jargon juridique: http://www.ted.com/talks/alan_siegel_let_s_simplify_legal_jargon.html


Quelques exemples et ressorces:


500px T&C avec résumé du paragraphe sur le côté:

500px T&C with summary of the paragraph on the side


T&C Google en anglais simple:

Google T&C in plain English

Question ux.stackexchange connexe: Comment concevoir les conditions générales d'utilisation du site Web?

6
greenforest

Demandez à l'utilisateur d'accepter séparément chaque condition et condition dont vous souhaitez qu'il soit spécifiquement informé:

Label1 [Textbox]
Label2 [Textbox]
Terms and Conditions [Textarea]
[] I will not upload any copyrighted material to this service
[] I promise to be respectful to other users
[] I am aware that all my usage data will be sold to the Russian mafia
[Submit]

En faisant interagir l'utilisateur avec vos termes et conditions, vous le forcez à réfléchir à ce qu'il accepte.

Notez que dans de nombreux cas, les termes et conditions sont les mentions légales habituelles que vous trouvez sur le site Web every, et vous pouvez supposer que la plupart des utilisateurs en sont conscients. Les forcer à lire leur fait perdre leur temps et réduit leur taux de clics. Vous ne devez appeler une attention particulière qu'aux termes et conditions qui sont rares et/ou très fréquemment violés.

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Philipp

  • Faire le Terms and Conditions [Textarea] défilement et donnez-lui au moins 200x200 pixels. Explication: Pas besoin d'aller sur un autre écran.

  • Faire le Submit Button désactivé jusqu'à ce que l'utilisateur fasse défiler les termes. Explication: vous le forcez à faire défiler, il verra donc le texte. Vous pouvez également le forcer à défiler lentement.

  • Assurez-vous de diviser les termes en petits paragraphes. Explication: ce sont les gens qui se désintéressent s'ils voient un bloc de texte.

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user80042