Une catégorie «Autre» sur une page d'aide a-t-elle une valeur?
Lors de la conception d'une page d'aide ou FAQ qui est décomposée en catégories, une catégorie intitulée "Autre" est-elle utile ou indique-t-elle une mauvaise architecture de l'information?
Parfois, il y a vraiment des éléments qui ne rentrent pas dans une catégorie plus large, mais mes questions sont exactement ce qu'il faut faire à ce sujet:
- Dois-je éliminer les quelques éléments qui ne rentrent pas dans d'autres catégories, ou
- Dois-je essayer de retravailler les catégories pour inclure toutes les questions/sujets que je veux couvrir dans la page d'aide, ou
- Dois-je simplement avoir une catégorie appelée "Autre" où je liste les sujets divers que je ne peux pas capturer ailleurs?
(Ou y a-t-il une autre alternative à laquelle je ne pense pas?)
la page d'aide de Tumblr est une bonne illustration de ce dont je parle: 
Lorsque vous avez des catégories, il y a souvent des éléments qui ne rentrent pas bien dans une catégorie, et vous avez donc le choix entre avoir une catégorie avec un seul élément, ou une catégorie fourre-tout comme `` autre ''.
Si l'article n'est pas nécessaire en premier lieu, alors qu'il s'intègre ou non dans une catégorie, vous ne devez pas l'inclure. Cela dit, je suppose que tout élément que vous souhaitez montrer est nécessaire. Et si vous en avez besoin, vous avez clairement l'une des deux options suivantes:
Retravailler les catégories pour qu'elles soient plus larges et moins utilisables. Dans ce cas, vous blessez probablement l'UX globale bien plus que vous ne l'aiderez.
Inclure un fourre-tout catégorie telle que "autre" ou "divers". Bien que "divers" soit plus précis, il est également utilisé moins souvent et beaucoup de gens ne savent pas ce que cela signifie. Je suggère donc d'utiliser "autre".
TL; DR: Si vous avez besoin de l'article et qu'il ne rentre pas bien dans une catégorie, utilisez un fourre-tout comme 'autre'.
Je suppose que si vous pouviez retravailler vos catégories afin que tout soit correctement classé, ce serait votre meilleure option.
Cependant, je ne considère pas une catégorie "Autre" comme illégitime, après tout, il s'agit de faire passer des informations à l'utilisateur. À cet égard, l'appeler "Non classé" ou "Divers" pourrait également contenir plus d'informations sur la nature de la catégorie.
Une idée avec laquelle je jouerais, étant donné l'exemple de Tumblir, est d'élever les éléments dans "Autre" à leur propre statut de catégorie. Quelque chose comme
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