Vs. internes Site consommateur UX
Je suis en train de concevoir une application Web pour une entreprise qui traite avec des institutions, il y a à la fois le site destiné aux utilisateurs finaux (ce que les écoles verront et utiliseront) et le site "en coulisses" que le personnel interne utilise pour les configurations/comptes achetés.
Ma question est la suivante; Lors de la conception du site en coulisses, il est clair que son site ne doit pas être aussi "joli" que le site consommateur, en raison de la portée et de l'argent, mais devrait-il être cohérent avec les modèles de conception du site institutionnel?
Cela signifie-t-il que le personnel interne devrait pouvoir se connecter au site de l'utilisateur final et voir différentes options uniquement pour la fonctionnalité du personnel interne, ou le personnel interne devrait-il avoir une UX complètement différente pour cela?
Je n'ai pas trop travaillé sur la conception d'écrans internes pour une entreprise auparavant.
Vous avez besoin de conceptions distinctes.
Il y a une différence clé entre les utilisateurs du site grand public et les utilisateurs de votre site interne: les les utilisateurs internes sont susceptibles d'être des utilisateurs avancés - ils feront beaucoup les mêmes tâches, et ils devenir très bon pour apprendre quelle que soit l'interface que vous leur donnez. Les utilisateurs finaux passeront la grande majorité de leur temps à utiliser d'autres sites, ils auront donc besoin de plus de prise en main dès la conception.
Puisqu'ils auront également cas d'utilisation et objectifs très différents, vos deux groupes auront besoin d'une UX différente. Le boulonnage des fonctions d'administration sur le site de l'utilisateur final sera toujours sous-optimal, car vos utilisateurs internes n'auront presque jamais besoin d'utiliser les fonctionnalités dont les utilisateurs finaux ont besoin, et vice versa.
Vous avez également mentionné une portée et un argent limités - en créant des conceptions ciblées qui résolvent les cas d'utilisation plus efficacement sans avoir à boulonner des fonctionnalités à une conception qui ne les prend pas en charge, vous pouvez réduire le travail de développement = requis pour les assembler.
Il peut y avoir des avantages à partager certains modèles de conception - le fait que vos utilisateurs internes connaissent votre site externe leur permet de résoudre plus efficacement les problèmes de service client - mais dans la majorité des cas, tout ce que vous devez faire est de vous assurer que les utilisateurs internes sont capables de accéder et/ou utiliser le site externe en cas de besoin.
Je vais extrapoler légèrement sur ce que dhmholley a dit concernant la connaissance de vos utilisateurs. Bien qu'il/elle soulève d'excellents points concernant les utilisateurs "occasionnels" par rapport aux utilisateurs avancés et devant être conscient de ces différences, je pense qu'il est important de garder à l'esprit le changement dans l'environnement de travail alors que de plus en plus de milléniaux entrent sur le marché du travail.
Les milléniaux sont une génération qui a grandi avec la technologie et c'est presque une pensée après coup dans leur vie quotidienne. Si nous pouvons commencer à concevoir des applications internes qui se sentent comme la technologie qu'ils utilisent dans leur vie quotidienne par opposition à vos "anciennes" dispositions WinForms d'entrée de données lourdes, cela pourrait aider à créer une connexion émotionnelle au travail. L'idée est qu'elle réduit cette barrière stricte entre ce qu'ils font à la maison pour le divertissement et ce qu'ils font au travail. Cela peut à son tour aider à étendre le lien émotionnel qu'ils ont avec leurs appareils à la maison à leur travail et à le faire se sentir moins comme un "travail".
Il existe de nombreuses informations sur la façon dont la génération millénaire ne peut pas être achetée, qu'elles apprécient les avantages intangibles par rapport aux augmentations monétaires et recherchent toujours la meilleure chose (c'est-à-dire peu de fidélité). Donc, si les applications internes peuvent encourager cette connexion émotionnelle au travail, cela peut aider à répondre à leurs besoins intangibles. Je ne dis pas que c'est toujours un modèle de conception approprié, mais avec cette main-d'œuvre à venir et la psychologie derrière elle le rend intéressant et suscite la réflexion.
TL; DR: C'était une façon longue de dire que vous devriez toujours considérer les modèles de conception contemporains et modernes lors du développement d'applications internes. Chrome Les compléments ont cette disposition d'applet similaire, Windows 8 est également dans cette direction Microsoft.
Soit dit en passant, alors que vos utilisateurs internes peuvent être des utilisateurs avancés et avoir la capacité de maîtriser le système au fil du temps, une meilleure approche de conception peut aider à réduire considérablement les coûts de formation.