Meilleure façon de savoir si l'utilisateur utilise Windows 7 ou Vista (via l'assistance téléphonique)?
Si vous devez fournir une assistance de dépannage initiale par téléphone [ou courrier électronique] et que vous n’avez pas accès au PC de l’utilisateur lui-même, quelle est la question la plus simple et la plus infaillible que l’on puisse poser à l’utilisateur pour savoir si 'utilisateur utilise-t-il Windows 7 ou Windows Vista?
Par exemple, il est facile de déterminer si l'utilisateur dispose de Windows XP ou de Windows Vista/7. Il suffit de demander à l'utilisateur si le bouton dans le coin inférieur gauche est (a) un carré avec le mot "Démarrer" dessus, ou (b) s'il s'agit d'un bouton rond.
Mais comment déterminez-vous la différence entre Vista et 7?
Edit : Pour toutes les réponses existantes, l'utilisateur doit taper quelque chose et le faire correctement. Parfois même que est déjà difficile pour un utilisateur illettré en informatique. Mon exemple XP nécessite seulement un aspect . Si elle existe (même si j'ai bien peur que ce ne soit pas le cas), je pense qu'une solution basée uniquement sur quelque chose de différent visuellement entre Vista et 7 serait supérieure à toutes les autres. (Ce qui incite Dan à suggérer de retourner la boîte et de regarder l'étiquette "pas si stupide.) Peut-être le petit rectangle 'show desktop' situé à droite de la barre des tâches (était-ce présent dans Vista)?
Presse CTRL + ALT + DEL le bas de la page et la plupart des gens sont conscients de ce raccourci (surtout dans les environnements d’entreprise où les gens doivent appuyer sur CTRL + ALT + DEL ouvrir une session).
contre
Presse Win+Pause (si vous pouvez expliquer aux gens où se trouvent ces clés).
Pour référence, voici des captures d'écran de la boîte de dialogue résultante sous différentes versions de Windows:
Windows XP
Windows Vista
Windows 7
Le moyen visuel le plus rapide de faire la différence entre Windows Vista et 7 est la barre des tâches à l'horloge. Dans Windows 7, vous pouvez cliquer sur une zone pour afficher le bureau. Vue:
Sept:
Cela peut sembler différent si un utilisateur a changé le thème ou quelque chose de bizarre, mais s’ils peuvent modifier un thème, ils devraient pouvoir gérer l’une des autres méthodes suggérées.
Demandez-leur de lancer "Winver", soit en le tapant dans le champ "Rechercher des programmes et des fichiers" du menu Démarrer, soit dans la boîte de dialogue "Exécuter" (touche Windows + R, si elle n'est pas visible dans le menu Démarrer).
Voici un exemple des deux écrans de dialogue différents:
Vous: S'il vous plaît regardez en bas à droite, à droite du temps. Y at-il un carré transparent qui montre le bureau lorsque vous cliquez dessus?
if(Client.Response == "Let me see.. Where did my windows go???")
return Win7();
else
return Vista();
La date dans le coin inférieur droit donne un gros indice, mais ce n’est pas infaillible. Vous pouvez le voir sans rien taper.
En supposant que la barre des tâches à hauteur unique par défaut , Windows 7 comporte deux lignes: heure et date, où Vista n'a que l'heure.
Lorsque vous augmentez la hauteur disponible, Vista ajoute jour et non date.
Attention: La personnalisation va casser ceci:
Une fois que vous avez suffisamment augmenté la hauteur de la barre des tâches, les deux ont à nouveau le même format.
Les horloges peuvent également être désactivées.
Je trouve qu'il y a deux problèmes avec l'assistance téléphonique
- amener les gens à taper ce que vous voulez sans erreur
- amener les gens à trouver sur un écran encombré exactement ce que vous voulez qu'ils vous lisent.
La réponse d'Oliver résout très bien le premier problème.
Si vous pouvez les amener à ouvrir une invite de commande et à taper une commande, ver fournit une sortie relativement simple et non ambiguë que l'utilisateur peut facilement trouver.
- maintenez la touche Windows Start enfoncée et appuyez sur la touche R, relâchez les deux touches.
- tapez C (pour Charlie) M (pour Mike) D (pour Delta) et appuyez sur la touche Entrée
- tapez V (pour Victor) E (pour Echo) R (pour Romeo) et appuyez sur la touche Entrée
- lisez la ligne affichée sous le texte que vous venez de taper
- tapez E X I T (qui épelle "exit") et appuyez sur la touche Entrée
C’est beaucoup plus pour eux de taper avec précision, mais cela peut aider certaines personnes.
C:\Documents and Settings\A Novice>ver
Microsoft Windows XP [Version 5.1.2600]
C:\Documents and Settings\A Novice>
Pour Windows Vista
Microsoft Windows [Version 6.0.6002]
Pour Windows 7
Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
Envoyez-les à:
Votre agent utilisateur: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; vr: 10.0.2) Gecko/20100101 Firefox/10.0.2
et demandez-leur de lire ce qui est entre parenthèses.
EDIT: D'après les commentaires-- http://whatsmyos.com - Élimine l'étape suivante.
Imprimez ensuite ce tableau à portée de main: http://msdn.Microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx
(faites défiler jusqu'à les jetons de plate-forme)
Je peux être utile de mettre un mot similaire sur le site de l'agent utilisateur quelque part sur votre propre site, car tout, sauf l'URL la plus simple, est presque impossible à communiquer par téléphone.
Si vous recherchez la meilleure solution pour les illettrés en informatique (par exemple, en parcourant l'ordinateur -> propriétés), imaginez le moyen le plus simple de les "verrouiller" leur compte (à partir du menu Démarrer).
Ça pourrait aller comme ça:
- Veuillez cliquer sur l'icône en bas à gauche
- Voir où il est dit "arrêt?" à droite du menu vient de surgir? Cliquez sur la petite flèche à droite de celle-ci.
- Choisissez "Verrouiller"
- Centré vers le bas, il devrait indiquer "Windows 7" ou "Windows Vista", qui est-ce?
Il y a de nombreuses façons de le savoir, mais je pense que c'est le plus rapide pour traiter avec des personnes qui auraient des problèmes pour parcourir plusieurs menus.
- Aller au début;
- Clic droit sur l'ordinateur;
- Aller aux propriétés;
- Si "Windows 7" existe dans Windows Edition, Windows 7 est installé sur votre ordinateur ...
Envoyez-les à http://fmbip.com/
En fait, si vous avez un compte là-bas, vous pouvez les envoyer vers un lien personnalisé qui vous donnera automatiquement un rapport détaillé - ils n'ont même pas besoin de vous lire des informations par téléphone.
Évidemment, cela dépend d'une connexion Internet et de la capacité de l'utilisateur à saisir des URL:
Allez à: www.thismachine.info ou sur Google pour "informations sur la machine"
Une autre option serait de leur demander d'ouvrir l'un des accessoires fournis avec les fenêtres (calc, notepad) et d'utiliser la commande À propos du menu Aide. S'ils savent comment se rendre au bloc-notes ou à la calculatrice, ce sera plutôt facile.
Si ce n'est pas le cas, les amener à l'ouvrir ne sera peut-être pas si simple, alors allez avec quelques-unes des autres réponses ici.
Sans redémarrer ...
Appuyez sur Ctrl + Maj + Échap, ce sont des touches communes que l'utilisateur connaît.
Sélectionnez Aide -> À propos, que dit-il?
Je posterai ceci séparément - Malheureusement, je n'ai pas le représentant pour faire un commentaire sur le message ci-dessus concernant l'utilisation de "winver".
En appuyant sur la touche Windows ("bouton en bas à gauche") ou sur le bouton de démarrage, l'utilisateur peut alors être invité à taper "winver" et à appuyer sur la touche Entrée. [W, I, N, V, E, R, entrez fonctionne normalement pour moi]
Vista et Windows 7 offrent la possibilité de rechercher des programmes à partir du menu Démarrer.
- Cliquez sur Démarrer.
- Tapez "Version" (sans les guillemets).
- Cliquez sur "Afficher le système d'exploitation de votre ordinateur".
Qu'en est-il de
- Ouvrez Mon ordinateur (démarrez> mon ordinateur ou double-cliquez sur "mon ordinateur" sur le bureau).
- cliquez sur le menu d'aide
- cliquez sur "À propos de Windows"
le menu d'aide devrait être disponible à partir de n'importe quelle fenêtre
(Si possible) Demandez-leur de redémarrer et de décrire l'animation de l'écran de démarrage. Windows Vista est doté d'un orbe Windows pulsé (comme le bouton Démarrer, uniquement pulsé). Windows 7 fait voler les quatre couleurs du drapeau Windows (voir les exemples Youtube ci-dessous).
Je crois que ces deux écrans de démarrage sont la caractéristique la plus distincte sur le plan visuel entre les deux versions.
Exemples:
Le moyen le plus simple est de se verrouiller au bas de l'écran. Le bar ouvert de fenêtres. Sur Vista, il y a les anciennes longues fenêtres, mais sur Windows 7, il y a des boîtes avec des programmes ouverts. Si moins vous avez modifié Windows, mais alors je pense que vous savez si vous utilisez Vista ou 7.
Puisque vous recherchez une distinction visuelle, le plus notable est peut-être la barre des tâches. Dans Windows 7 par défaut, les boutons de la barre des tâches sont des carrés et n'ont pas de texte mais de grandes icônes. Windows Vista comporte des boutons et du texte rectangulaires dans la barre des tâches, en plus de l'icône.
Peut-être que vous pourriez demander à l'utilisateur d'essayer de faire ce qu'il fait habituellement avec son ordinateur (navigation, lecture de courrier, ...), puis de lui demander de lire le texte dans la barre des tâches, le cas échéant? Ou poser des questions sur la forme du bouton nouvellement apparu?