Wizard - Étapes facultatives maintenant ou plus tard?
Nous construisons un créateur/éditeur de site Web avec un assistant qui comprend deux parties.
La première partie est lorsque l'utilisateur commence à créer son site. À l'aide de l'assistant, il ou elle:
- Sélectionnez un modèle Web dans une galerie
- Téléchargez leur logo et donnez un nom à leur site
- Prévisualisez ces choix et confirmez pour passer ensuite directement à l'éditeur
Après avoir accédé à l'éditeur, nous prévoyons de poursuivre l'assistant en conservant une petite zone qui dira quelque chose comme "vous avez terminé 20% des étapes typiques pour un site terminé. Essayez de modifier votre page À propos de nous". L'utilisateur aurait la possibilité de masquer/afficher cela.
Nous essayons de décider quelles étapes facultatives doivent aller dans la première partie de l'assistant et lesquelles doivent rester dans la deuxième partie, lorsque l'utilisateur est à l'intérieur de l'éditeur.
Un exemple d'une étape facultative serait de modifier la couleur primaire du modèle pour qu'elle corresponde mieux à sa marque. Un autre exemple serait la saisie des informations de leur domaine afin que nous puissions cartographier leur domaine.
Avec un éditeur Web, le nombre d'étapes facultatives peut devenir assez long au point où vous n'avez qu'à les envoyer à l'éditeur et indiquer les zones pour mettre à jour ces informations dans cette page.
D'une part, je privilégie la simplicité et l'accompagnement de l'utilisateur avec moins de décisions. D'un autre côté, la mise en place d'étapes plus facultatives dans la première partie pourrait réduire le nombre de questions que le service client reçoit.
Alors, je me demande ce que vous en pensez! Mieux vaut mettre ces étapes facultatives plus tôt pour réduire la confusion possible ou les placer dans l'assistant plus petit et plus récent pour garder le premier formulaire simple et réduire les décisions immédiates (même s'ils peuvent choisir d'ignorer les étapes facultatives si elles sont placées dans le premier formulaire) ?
Vous pouvez faire les deux en ayant la dernière étape de la partie requise de l'assistant offrant aux utilisateurs le choix: "continuez à me guider dans la configuration" ou "non merci, amenez-moi à l'éditeur maintenant." Mon hypothèse serait que les utilisateurs qui préfèrent l'assistant à un "éditeur" d'apparence technique pourraient continuer l'assistant, tandis que les gens qui veulent simplement terminer rapidement ou préfèrent jouer avec l'éditeur voudraient passer directement à cette partie.
Quoi qu'il en soit, je dirais que toute étape ignorée devrait contribuer au pourcentage achevé, afin que les utilisateurs puissent "terminer" le processus sans être obligés de faire des modifications qu'ils ne souhaitent pas faire.
Et, si cela aide votre équipe et vos utilisateurs, vous pourriez probablement considérer ces "étapes facultatives" comme quelque chose de plus comme des "conseils" ... des suggestions utiles pour tirer le meilleur parti de votre site. Un utilisateur professionnel qui sait déjà ce qu'il veut faire pourrait simplement rejeter tous les conseils, mais quelqu'un qui n'est pas aussi confiant pourrait apprécier les suggestions et se sentir satisfait lorsqu'il cocher tous les éléments de la liste.