Comment un sentiment amical et personnel affecte-t-il l'expérience d'un utilisateur de site Web ou d'application Web?
J'ai l'impression que si vous essayez de donner une impression "humaine" à un site Web ou une application en particulier, un utilisateur le trouvera plus facile à utiliser.
Après une brève discussion avec un collègue, je me rends compte que ce n'est peut-être pas le consensus au sein de la communauté UX.
Par humain, je veux dire des trucs comme:
- Au lieu de "Votre transaction a réussi.", Dites "Génial! Tout a fonctionné."
- Au lieu d'afficher des cases à cocher et des panneaux d'avertissement, des trucs comme les pouces vers le haut et les pouces vers le bas
Je me demandais ce qu'en pensait ux.stackexchange.
Essayons de garder cela aussi objectif que possible. Essayez d'inclure des exemples provenant de sources fiables.
Je vois que vous parlez du ton du site Web/de l'application. Peu de raisons pour lesquelles vous souhaitez donner un ton/une personnalité à votre produit sont:
- Dans un marché bondé, la personnalité vous permet de vous distinguer de vos concurrents.
- La personnalité suscite une réponse émotionnelle du public qui encourage la mémoire à long terme de votre marque.
- La personnalité attire ceux qui vous prennent et dissuade ceux qui ne le font pas.
- La personnalité passionne les utilisateurs, qui deviendront votre canal marketing le plus puissant.
Un article intéressant dans le magazine Smashing UX expliquant comment trouver le ton de votre produit. Trouver votre ton de voix
L'utilisation des pouces vers le haut/bas au lieu d'autres méthodes n'est qu'une question de cohérence du ton. Pour un ton amical, vous pouvez utiliser les pouces vers le haut, dans un site Web sportif, vous pouvez utiliser une autre métaphore.