Meilleures pratiques pour les flux d'achat d'entreprise?
J'aide un membre de l'équipe à repenser le flux d'achat de l'un de nos principaux produits
À l'heure actuelle (pour un nouvel utilisateur), le flux typique est le suivant: 1) atterrir sur la page de tarification -> 2) cliquez sur "Acheter maintenant" -> 3) inscrivez-vous ou connectez-vous -> 4) configurez votre achat -> 5) entrez les détails de facturation -> 6) vérifiez l'achat -> 7) confirmez l'achat
mon collègue et moi ne pouvons penser à rien à changer concernant les étapes 1 à 3. l'utilisateur a besoin d'un compte pour finaliser l'achat et accéder à notre produit. mais est-il préférable d'avoir les dernières étapes sur leurs propres écrans, ou combinées en une seule? à quels autres détails ne pensons-nous pas?
Je mettrais les étapes 4 à 6 sur la même page, puis j'aurais 7 comme reconnaissance après l'événement que cela a fonctionné avec un e-mail ou un texte.
La raison pour laquelle je n'aime pas 6 pages, c'est qu'à chaque page, vous pouvez les perdre. Leur Internet est lent, ils se déconnectent, ils sont distraits et votre transaction a disparu.
Regardez comment Amazon l'a sorti du parc grâce à une commande en un clic sur laquelle je pense qu'ils ont également un brevet.
Moins vous avez d'étapes, moins vous devez perdre de vue, d'attention ou de connexion Internet avant que la transaction ne soit terminée.
En fait (je sais que cette question est assez ancienne mais je l'ai rencontrée à la recherche d'une réponse de ma part) - il serait sage de supprimer "s'inscrire ou se connecter" (c'est-à-dire se connecter ou s'inscrire) sauf si c'est absolument nécessaire, en tant qu'utilisateurs peuvent abandonner lorsqu'ils sont forcés de se connecter. Lisez à propos du bouton de 300 millions de dollars! https://www.fastcompany.com/1147825/300-million-continue-button