Préparation et planification d'un atelier UX d'une journée
J'organise un atelier d'une journée pour le démarrage d'une boutique en ligne de produits personnalisés. Ils ont une conception graphique sympa et une équipe de développement solide, mais ils n'avaient aucune pensée UX ou marketing en ligne général. Leur site Web est basique et a besoin de conseils.
Comment puis-je structurer cette journée? Combien de temps pensez-vous que cela devrait prendre? Il s'agit d'UX, mais pas seulement. Il peut s'agir de marketing et de stratégie générale.
Mon idée actuelle est
définir des cibles (à travers des personas) et des cas d'utilisation (à travers des scénarios utilisateurs).
définir la structure (avec tri des cartes)
définir des objectifs (KPI, entonnoir)
audit ergonomique des benchmarks existants + concurrentiels
au final, avec ces informations, proposent quelques solutions de base pour une amélioration rapide.
Mon objectif avec eux est de rassembler des informations générales, de suggérer des questions auxquelles on n'a pas pensé, de mettre en place des KPI que j'analyserai plus tard, de donner une nouvelle perspective, de proposer des solutions instantanées simples. Je veux pouvoir couvrir le maximum que je peux à la volée, ne laissant que la pensée lourde pour plus tard.
Je pense que la clé est de s'assurer qu'elle est perçue comme précieuse et exploitable immédiatement.
Personnages, cas d'utilisation, tri des cartes, tout cela est inutilisable au premier abord. Pour les bousculer, je commencerais par ouvrir le site Web et tout le monde dit ce qui ne va pas avec lui ... notez toutes les idées. Ils en auront beaucoup. ALORS, le défi consiste à s'assurer que les idées sont intelligentes et réalisables. Vous pouvez maintenant présenter des personnages comme quelque chose pour valider les idées ... cette idée serait-elle bonne pour ce personnage?
Ensuite, vous pouvez parler de l'organisation du tout ... montrer des sites compétitifs, comparer l'IA ... leur enseigner ce qu'est l'IA et ce qu'elle peut et ne peut pas faire. Montrez-leur le tri des cartes comme un exercice pour explorer d'autres schémas organisationnels.
J'ai vu des ateliers comme celui-ci se transformer en exercices moelleux que les gens oublient immédiatement. Assurez-vous d'avoir une liste d'actions qui améliorent l'UX qu'ils peuvent attaquer.
J'espère que ces aides.
Je suppose que vous organisez l'atelier avec des personnes travaillant dans l'entreprise et d'autres parties prenantes telles que des agences de marketing externes.
Je suggérerais que vous vous concentriez sur le rôle stratégique du site Web et sur la façon dont il devrait soutenir l'objectif commercial principal de l'entreprise. Expliquez comment le service d'assistance à la clientèle pourrait être plus efficace si le site Web pouvait répondre à des réponses courantes. Il en va de même pour le service commercial ou le service marketing ou le service recherche et développement, etc. De quelle manière le site Web pourrait-il faciliter leur travail?
Les personas sont une bonne chose à discuter, mais discuter des kpi: s et des entonnoirs pourrait être assez difficile si les participants ne connaissent pas le sujet. C'est quelque chose que vous faites à la maison lorsque vous réfléchissez au concept et présentez plus tard. Un exercice de tri des cartes pourrait vous donner de mauvaises réponses parce que les gens savent beaucoup de choses sur ce que fait l'entreprise. Il vaut mieux faire cet exercice avec le vrai groupe cible.